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2017跟单员考试基础理论真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.跟单员在处理订单过程中，以下哪项行为是不正确的？()

A.及时与客户沟通订单进度

B.忽视客户反馈

C.严格按照合同执行

D.认真核对订单信息

2.以下哪项不是跟单员在工作中应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.精通外语

D.丰富的行业知识

3.跟单员在处理订单变更时，以下哪项步骤是错误的？()

A.确认变更内容

B.通知相关部门

C.忽略客户变更要求

D.确认变更影响

4.以下哪项不属于跟单员的工作职责？()

A.跟踪订单进度

B.协调内外部资源

C.管理库存

D.招揽新客户

5.在跟单过程中，以下哪项行为有助于提高工作效率？()

A.频繁更改工作流程

B.建立标准化工作流程

C.忽视工作细节

D.拒绝接受新工具

6.跟单员在处理投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.直接指责客户

B.忽略投诉内容

C.认真倾听并记录投诉

D.拒绝提供解决方案

7.以下哪项不是跟单员在处理订单时应该注意的事项？()

A.确保订单准确无误

B.及时更新订单状态

C.忽视交货期限

D.保持与客户的良好沟通

8.在跟单过程中，以下哪项是跟单员与供应商沟通时应该避免的？()

A.明确沟通需求

B.拖延沟通时间

C.保持积极态度

D.主动提供反馈

9.在跟单员的工作中，以下哪项技能是最为重要的？()

A.良好的写作能力

B.优秀的谈判技巧

C.严谨的逻辑思维

D.强大的抗压能力

二、多选题(共5题)

10.跟单员在处理订单时，以下哪些行为有助于提高订单处理效率？（）()

A.使用订单管理系统

B.与供应商保持紧密沟通

C.忽略订单细节

D.定期更新客户信息

11.以下哪些是跟单员在处理客户投诉时应该遵循的原则？（）()

A.认真倾听客户的需求

B.保持冷静和专业

C.直接拒绝客户要求

D.提供解决方案和改进措施

12.跟单员在工作中应掌握以下哪些知识？（）()

A.市场营销知识

B.行业专业知识

C.跨文化沟通技巧

D.法律法规知识

13.在处理订单变更时，跟单员应该注意哪些方面？（）()

A.评估变更对成本的影响

B.确保变更符合合同条款

C.及时通知相关人员

D.忽略客户变更要求

14.以下哪些是跟单员在管理客户关系时应遵循的策略？（）()

A.定期与客户沟通

B.主动收集客户反馈

C.保持客户信息的保密性

D.忽视客户的需求变化

三、填空题(共5题)

15.跟单员在进行订单跟踪时，应记录以下哪些信息：订单号、客户名称、交货日期、收货地址、货物品名、数量、价格、付款方式、运输方式等。

16.在处理客户投诉时，跟单员应当首先确认投诉的。

17.跟单员在协调内部资源时，应确保。

18.跟单员在处理订单变更时，需要。

19.跟单员在处理退货时，应当。

四、判断题(共5题)

20.跟单员只需关注订单的执行过程，无需关心订单的背景信息。()

A.正确B.错误

21.在处理客户投诉时，跟单员应当直接拒绝客户的要求。()

A.正确B.错误

22.跟单员在处理订单时，可以不与供应商进行沟通。()

A.正确B.错误

23.跟单员在处理订单变更时，无需通知客户。()

A.正确B.错误

24.跟单员在处理退货时，可以不记录退货原因。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述跟单员在处理订单过程中，如何确保订单的准确性和及时性。

26.在处理客户投诉时，跟单员应采取哪些措施来解决问题？

27.跟单员在协调内部资源时，应遵循哪些原则？

28.请说明跟单员在处理订单变更时应注意哪些事项。

29.跟单员在处理退货时，应如何确保退货流程的顺畅？

2017跟单员考试基础理论真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】跟单员在处理订单过程中，忽视客户反馈是不正确的，因为客户反馈对于改进服务和维护客户关系至关重要。

2.【答案】C

【解析】虽然精通外语对于某些国际业务跟单员来说是必要的，但它不是所有跟单员都必须具备的基本素质。

3.【答案】C

【解析