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2025年导游职业道德思考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员职业道德的核心是（）

A.热情友好、宾客至上

B.爱岗敬业、忠于职守

C.团结协作、顾全大局

D.优质服务、好学向上

2.导游人员在工作中要尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，这体现了导游职业道德中的（）

A.文明礼貌

B.真诚公道

C.不卑不亢

D.遵纪守法

3.下列哪一项不属于导游人员应具备的职业道德品质（）

A.公私分明

B.诚实善良

C.唯利是图

D.克勤克俭

4.导游人员在带团过程中，遇到游客提出的不合理要求，应该（）

A.尽量满足

B.一口回绝

C.委婉拒绝并耐心解释

D.让游客找领队解决

5.导游人员与游客交谈时，目光应（）

A.始终盯着对方

B.避免与对方目光接触

C.注视对方双眼到唇部之间

D.随意看周围

6.导游人员在讲解过程中，为了吸引游客注意力，可以（）

A.夸大事实

B.讲一些低俗笑话

C.运用生动形象的语言

D.频繁使用专业术语

7.当游客对旅游安排提出异议时，导游人员应该（）

A.坚持原安排

B.完全按照游客要求调整

C.认真倾听并与相关方面协商解决

D.不理会游客

8.导游人员在带团过程中，要注重自身形象，下列做法正确的是（）

A.穿着随意，拖鞋上岗

B.浓妆艳抹

C.穿着整洁得体

D.佩戴过多首饰

9.导游人员职业道德中“耐心细致”要求导游人员（）

A.对游客的提问要快速回答

B.对游客的要求要全部满足

C.不怕麻烦，满腔热情地为游客服务

D.讲解时语速要快

10.导游人员在与旅游车司机合作时，应该（）

A.指挥司机开车

B.与司机保持良好沟通

C.不与司机交流

D.让司机听从自己安排

多项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员职业道德主要包括（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.克勤克俭、宾客至上

2.下列属于导游人员文明礼貌表现的有（）

A.尊重游客

B.语言文明

C.举止端庄

D.微笑服务

3.导游人员在带团过程中应遵循的原则有（）

A.宾客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

4.导游人员与游客建立良好关系的方法有（）

A.尊重游客

B.提供个性化服务

C.与游客保持适当距离

D.满足游客所有要求

5.导游人员在讲解中应做到（）

A.内容准确

B.条理清晰

C.生动形象

D.灵活多变

6.当遇到游客投诉时，导游人员应该（）

A.认真倾听

B.表示同情

C.积极协调解决

D.及时向上级汇报

7.导游人员在带团过程中要注意保护游客的安全，包括（）

A.人身安全

B.财产安全

C.饮食安全

D.住宿安全

8.导游人员应具备的职业素养有（）

A.良好的语言表达能力

B.较强的组织协调能力

C.灵活的应变能力

D.丰富的知识储备

9.导游人员在与旅游接待单位协作时，应做到（）

A.尊重他们的劳动

B.相互支持

C.相互配合

D.利益共享

10.下列体现导游人员真诚公道职业道德的有（）

A.按质论价

B.公平交易

C.不欺骗游客

D.不索要小费

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员只要业务能力强，职业道德并不重要。（）

2.导游人员在带团过程中，可以随意更改旅游行程。（）

3.尊重游客是导游人员与游客建立良好关系的重要前提。（）

4.导游人员在讲解时，可以根据自己的喜好随意发挥。（）

5.当游客提出不合理要求时，导游人员应坚决拒绝。（）

6.导游人员在带团过程中，不需要注意自身的言行举止。（）

7.导游人员与游客交谈时，要注意使用礼貌用语。（）

8.导游人员在带团过程中，遇到紧急情况可以自行决定处理方式，无需向上级汇报。（）

9.导游人员应严格遵守旅游行业的行规行约。（）

10.导游人员职业道德只在带团期间起作用。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述导游人员职业道德中“优质服务”的内涵。

答案：以游客为中心，提供热情、周到、细致、个性化服务。满足游客合理需求，提升游客满意度，用专业和热情让游客有良好体验。

2.导游人员在带团过程中如何做到“团结协作”？

答案：与领队、司机及其他接待单位人员密切配合。尊重各方，相互支持，遇到问题共同协商解决，形成合力保障旅游活动顺利进行。

3.为什么导游人员要“遵纪守法”？

答案：导游代表行业形象，需遵守法律法规维护行业秩序。