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县便民服务中心工作思路(2篇)

县便民服务中心工作思路一

在新的工作阶段，县便民服务中心将紧紧围绕县委、县政府的工作部署，以提升群众满意度和获得感为核心目标，持续深化“放管服”改革，优化政务服务环境，创新服务方式，提高服务效能，努力打造更加便捷、高效、优质的政务服务平台。

一、深化“放管服”改革，优化政务服务体系

1.推进事项标准化建设：对进驻中心的所有政务服务事项进行全面梳理，按照国家和省、市相关标准，统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保同一事项在不同窗口、不同人员之间的办理标准一致。建立动态调整机制，根据法律法规和政策变化，及时更新事项信息，保证事项的准确性和时效性。

2.优化审批流程：进一步精简审批环节，减少不必要的前置条件和证明材料。推行并联审批、联合办理等模式，对涉及多个部门的审批事项，实行“一窗受理、并行办理、限时办结”，提高审批效率。加强与上级部门的沟通协调，争取更多的审批权限下放，实现更多事项在县级层面一站式办理。

3.加强事中事后监管：建立健全政务服务事项监管机制，加强对审批过程和结果的监督检查。利用信息化手段，对事项办理情况进行实时监控和预警，及时发现和纠正违规行为。加强与相关部门的协同监管，形成监管合力，确保审批事项依法依规办理。

二、加强大厅建设，提升服务环境和水平

1.优化大厅布局：根据业务类型和服务需求，对大厅功能区域进行科学合理的划分。设置综合服务窗口、自助服务区、休息等候区等，为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。加强大厅的信息化建设，配备先进的电子显示屏、自助终端设备等，方便群众查询办事信息和办理业务。

2.提高窗口服务质量：加强对窗口工作人员的培训和管理，提高其业务能力和服务水平。建立健全窗口服务评价机制，通过设置评价器、开展问卷调查等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时发现和解决服务中存在的问题。对服务质量高、群众满意度高的窗口和工作人员进行表彰和奖励，激励全体工作人员不断提高服务质量。

3.加强大厅运行管理：建立健全大厅管理制度，加强对大厅秩序、安全、卫生等方面的管理。制定应急预案，及时处理突发事件，确保大厅正常运行。加强与进驻部门的沟通协调，建立定期联席会议制度，及时解决工作中存在的问题，形成工作合力。

三、创新服务方式，提高服务效能

1.推进“互联网+政务服务”：加快建设政务服务平台，实现政务服务事项网上申报、网上审批、网上查询。加强与上级政务服务平台的对接，实现数据共享和业务协同。推广使用移动政务服务APP，方便群众随时随地办理业务。建立网上政务服务咨询和投诉机制，及时解答群众的疑问和处理群众的投诉。

2.开展预约服务和延时服务：为方便群众办事，提供预约服务，群众可以通过电话、网络等方式提前预约办理时间。在工作日下班后和周末、节假日等非工作时间，开展延时服务，为有紧急需求的群众提供办事便利。

3.加强政务服务帮办代办：组建帮办代办队伍，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体和重点项目提供帮办代办服务。制定帮办代办工作流程和服务标准，明确帮办代办人员的职责和任务，确保帮办代办工作规范、高效开展。

四、加强队伍建设，提高干部素质

1.加强思想政治教育：组织窗口工作人员深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，提高其政治站位和思想觉悟。加强职业道德教育，引导工作人员树立正确的价值观和服务理念，增强服务意识和责任感。

2.开展业务培训：定期组织窗口工作人员开展业务培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课，学习最新的政策法规和业务知识。开展岗位练兵和技能竞赛活动，提高工作人员的业务能力和操作水平。

3.加强作风建设：建立健全作风建设长效机制，加强对窗口工作人员的日常监督和管理。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，树立便民服务中心的良好形象。对违反工作纪律和服务规范的工作人员，进行严肃处理。

五、强化宣传引导，营造良好氛围

1.加强政策宣传：通过政府网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布政务服务政策法规、办事指南等信息，提高群众对政务服务工作的知晓率和认知度。制作宣传手册、宣传视频等资料，在大厅、社区、企业等场所进行发放和播放，扩大宣传覆盖面。

2.开展主题宣传活动：结合重要节日和纪念日，开展政务服务主题宣传活动。通过举办现场咨询、政策解读等活动，与群众进行面对面交流，解答群众的疑问，听取群众的意见和建议。

3.加强舆论引导：关注社会舆论动态，及时回应群众关切的热点问题。积极与媒体合作，宣传便民服务中心的工作成效和先进典型，营造良好的舆论氛围。

六、加强与相关部门的协作配合，形成工作合力

1.加强与进驻部门的沟通协调：建立健全与进驻部门的沟通协调机制，定期召开联席会议，及时解决工作中存在的问题。加强对进驻部门窗口工作的指导和监督，确保窗口工作规