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2026年导游服务面试题及旅游法规知识要点含答案

一、导游服务情景模拟题（共5题，每题10分）

1.情景题：

游客在参观故宫时，对导游讲解的“三大殿”历史背景提出质疑，认为导游说法有误，情绪激动。请模拟导游如何处理这一情况。

评分标准：

（1）能否稳定游客情绪（3分）；

（2）能否科学解释并澄清事实（4分）；

（3）能否维护团队和谐（3分）。

2.情景题：

某游客在自由活动中突发急性肠胃炎，导游需协助处理。请模拟导游的应对流程。

评分标准：

（1）是否第一时间联系医院（3分）；

（2）是否妥善安抚其他游客（4分）；

（3）是否按规定上报旅行社（3分）。

3.情景题：

团队抵达张家界时，因天气原因无法按计划游览天门山，游客要求退团或改签其他线路。请模拟导游如何沟通解决。

评分标准：

（1）是否解释天气不可抗力（3分）；

（2）是否提供合理替代方案（4分）；

（3）是否确保游客权益（3分）。

4.情景题：

导游在讲解西湖时，发现某游客多次用手机拍照而非聆听，且对导游提出不满。请模拟如何引导游客。

评分标准：

（1）是否了解游客需求（3分）；

（2）是否灵活调整讲解方式（4分）；

（3）是否避免正面冲突（3分）。

5.情景题：

游客在酒店房间发现设施损坏（如马桶堵塞），要求导游立即解决。请模拟处理过程。

评分标准：

（1）是否快速上报酒店并跟进（4分）；

（2）是否安抚游客情绪（3分）；

（3）是否解释投诉流程（3分）。

二、旅游法规知识选择题（共20题，每题1分）

1.根据《旅游法》，旅行社组织团队旅游时，不得指定具体购物场所，但可以安排（）。

A.付费景点

B.购物店（正确答案）

C.餐饮单位

D.住宿酒店

2.游客在旅游过程中因旅行社责任造成人身损害，旅行社应优先赔偿（）。

A.医疗费

B.营业损失

C.精神损失费

D.赔礼（正确答案）

3.导游在讲解时，擅自增加自费项目并收取额外费用，违反了（）。

A.《导游管理办法》

B.《旅游法》

C.《合同法》

D.以上都是（正确答案）

4.旅行社安排旅游者到非合同约定地点旅游，且未征得游客同意，属于（）。

A.合法行为

B.侵权行为（正确答案）

C.正常操作

D.行业惯例

5.旅游投诉时效一般为（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天（正确答案）

6.导游在讲解中涉及国家秘密或敏感信息，可能违反（）。

A.《治安管理处罚法》

B.《刑法》

C.《旅游法》

D.以上都是（正确答案）

7.旅游者要求退团的，旅行社应在扣除已产生的合理费用后退还剩余费用，该规定依据是（）。

A.《旅游法》第35条

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《导游管理办法》（正确答案）

8.导游在带团过程中，因个人原因（如醉酒）导致游客安全受损，旅行社应承担（）。

A.连带责任

B.主要责任（正确答案）

C.部分责任

D.无责任

9.旅游合同中未明确约定住宿标准，实际提供的酒店低于合同等级，游客可要求（）。

A.退房并索赔

B.免除住宿费用

C.要求更换酒店（正确答案）

D.以上均可

10.导游在景区讲解时，擅自引用未经核实的网络信息，可能违反（）。

A.《导游管理办法》第23条

B.《旅游法》第53条

C.《广告法》

D.以上都是（正确答案）

11.旅游者有权拒绝参加旅行社安排的（）。

A.正常行程

B.自费项目（正确答案）

C.保险

D.餐饮

12.旅行社安排导游擅自变更行程，游客有权（）。

A.拒绝参加

B.要求赔偿

C.报警处理

D.以上都是（正确答案）

13.导游在带团过程中，若发现旅游者从事违法活动，应（）。

A.帮助隐瞒

B.立即制止并上报（正确答案）

C.私下处理

D.视情况而定

14.旅游者因不可抗力（如地震）导致行程中断，旅行社应（）。

A.免除所有责任

B.承担部分责任

C.协助处理善后（正确答案）

D.要求游客承担费用

15.导游在讲解中散布民族歧视性言论，违反了（）。

A.《旅游法》第50条

B.《治安管理处罚法》

C.《宪法》

D.以上都是（正确答案）

16.旅游合同中未约定购物次数，导游安排购物超过（），可能构成欺诈。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次（正确答案）

17.导游在景区收费时，要求游客额外支付“人头费”，违反了（）。

A.《导游管理办法》

B.《旅游法》第64条

C.《价格法》

D.以上都是（正确答案）

18.旅游者因旅行社安排的交通工具延误导致行程受阻，旅行社应（）。

A.免除责任

B.赔偿损失（正确答案）

C