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移动端审批系统运维服务协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方移动端审批系统的运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方：指[甲方公司全称]，是移动端审批系统的使用方。

1.2乙方：指[乙方公司全称]，是提供移动端审批系统运维服务的方。

1.3移动端审批系统：指由乙方开发或提供的，运行在移动设备上的，用于公司内部审批流程管理的软件系统，包括但不限于[具体系统模块或功能描述]。

1.4运维服务：指乙方为保障移动端审批系统的稳定、安全、高效运行而提供的监控、故障处理、性能优化、安全保障、版本更新、技术支持等服务。

1.5服务期限：指乙方提供运维服务的起止时间。

1.6服务时间：指乙方提供运维服务的时间段，包括[具体服务时间段描述]，以及针对紧急情况的7x24小时响应机制。

1.7服务报告：指乙方定期向甲方提交的运维服务情况报告，包括系统运行状态、故障处理记录、性能指标、安全状况等信息。

1.8服务水平协议（SLA）：指本协议附件一中约定的服务可用性、响应时间、解决时间等关键指标及相应责任。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：乙方提供的运维服务涵盖甲方使用的全部移动端审批系统，具体包括[详细列出系统模块、用户范围、使用范围等]。

2.2服务内容：

2.2.1系统监控：乙方对移动端审批系统进行7x24小时监控，包括系统运行状态、服务器性能、网络连接、数据库状态、应用日志等，及时发现并预警潜在问题。

2.2.2故障处理：乙方建立故障响应机制，明确故障处理流程。对于甲方报告的故障，乙方应在[SLA中约定的响应时间]内响应；对于严重故障，乙方应立即启动应急预案，并力争在[SLA中约定的解决时间]内解决。故障处理流程包括故障受理、故障诊断、故障解决、故障验证、故障关闭等环节。

2.2.3性能优化：乙方定期（至少每季度一次）对移动端审批系统进行性能评估，识别系统瓶颈，并提出优化建议和实施方案，提升系统响应速度和稳定性。

2.2.4安全保障：乙方负责移动端审批系统的安全维护工作，包括但不限于：

a.定期进行漏洞扫描和安全评估，及时发现并修复安全漏洞；

b.对系统进行安全加固，提升系统抗攻击能力；

c.制定并执行数据备份和恢复策略，确保数据安全；

d.监控系统安全事件，及时响应和处理安全威胁。

2.2.5版本更新：根据甲方需求和系统运行情况，乙方负责移动端审批系统的版本更新工作，包括功能升级、补丁安装等。版本更新前，乙方应向甲方提供更新说明，并征得甲方同意。乙方应确保更新过程平稳，不影响系统正常运行。

2.2.6技术支持：乙方为甲方移动端审批系统的用户提供技术支持服务，包括用户咨询、问题解答、操作指导等。技术支持方式包括[具体支持方式，如电话、邮件、远程协助等]。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限为[起始日期]至[结束日期]，共计[服务期限时长]。

3.2服务期限届满前[提前时间]，如甲方需要继续使用乙方提供的运维服务，双方应另行协商签订续服务协议。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本协议项下的运维服务费用为[具体费用金额或计算方式]。

4.2支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

a.支付方式：[具体支付方式，如银行转账、支票等]。

b.支付周期：[具体支付周期，如每月、每季度等]。

c.支付条件：甲方应在每个支付周期结束后[具体时间]内，根据乙方提供的服务发票/结算单，支付上一周期内的服务费用。

4.3费用调整：如因市场价格变动、系统规模变化、服务内容增加等原因，需要调整服务费用，双方应协商一致，并签订书面补充协议。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供运维服务；

b.有权对乙方的服务质量进行监督和评估；

c.有权获得乙方提供的服务报告和相关信息；

d.有权要求乙方对甲方提供的保密信息承担保密义务。

5.1.2甲方的义务：

a.有义务向乙方提供移动端审批系统运行所必需的环境和资源，并确保其稳定可靠；

b.有义务及时向乙方反馈系统问题和故障；

c.有义务按照本协议约定支付服务费用；

d.有义务配合乙方进行系统维护和升级工作；

e.有义务对自身提供的保密信息承担保密义务。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.