《城市公共汽电车适老化服务指南》（DB41T 3077-2025）.docxVIP

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河南省地方标准

DB41/T3077—2025

城市公共汽电车适老化服务指南

2025-12-26发布2026-03-25实施

河南省市场监督管理局发布

DB41/T3077—2025

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5场站设施 2

6车辆设施 3

7运营服务 4

8信息服务 5

9服务监督 5

附录A（资料性）适老化设施配置 7

附录B（资料性）适老化服务准则 8

附录C（资料性）敬老服务用语 9

附录D（资料性）适老化服务质量检查项目 10

附录E（资料性）老年乘客满意度调查表 13

附录F（资料性）城市公共汽电车适老化服务评价指标体系 14

参考文献 15

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由河南省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：河南省城乡建筑设计院有限公司、郑州大学、河南省公共交通协会、河南城建学院、郑州市公共交通集团有限公司、河南空间交通运输研究院有限公司、洛阳市公共交通集团有限公司、安阳市公共交通集团有限公司、驻马店市公共交通有限公司、河南省建筑设计研究院有限公司。

本文件主要起草人：刘艳忠、严亚丹、饶明雷、翟菲菲、李雨霏、李文、孙攀旭、李爱增、洪贯中、仝佩、陈志举、张洋洋、张靖思、焦帅阳、李志阳、王玉化、穆迎琴、李婧、姬雷、黄辉。

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城市公共汽电车适老化服务指南

1范围

本文件提供了城市公共汽电车适老化服务的场站设施、车辆设施、运营服务、信息服务和服务监督等方面的指导。

本文件适用于城市公共汽电车适老化设施新建、改造及运营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13094—2017客车结构安全要求

GB19260低地板及低入口城市客车结构要求

GB/T32852.2城市客运术语第2部分：公共汽电车

GB/T44724城市公共汽电车无障碍运营服务规范

GB/T45117—2024术语工作适老化基本术语

GB/T45158城市公共设施适老化设施服务要求与评价

GB50763无障碍设计规范

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

CJJ/T15城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范

JT/T999城市公共汽电车应急处置基本操作规程

JT/T1018城市公共汽电车突发事件应急预案编制规范

JT/T1076道路运输车辆卫星定位系统车载视频终端技术要求

MZ/T196公共汽（电）车视障人士助乘系统技术规范

3术语和定义

GB/T32852.2、GB/T45117—2024、GB50763界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

老年人

60周岁及以上的公民。

[来源:GB/T45117—2024，3.5]3.2

城市公共汽电车适老化

对城市公共汽电车设施和服务进行改善或提升，提高其老年友好性，以满足老年人自主、安全、方便地乘坐城市公共汽电车出行等需求的过程。

[来源:GB/T45117—2024，3.1，有修改]

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4总则

4.1遵循安全、可靠、便捷、舒适、经济和前瞻性原则，持续优化城市公共汽电车适老化设施和服务。

4.2城市公共汽电车场站宜充分考虑各类养老服务及配套设施，统筹场站功能、设施配置及适老化设计，做好与道路交通系统以及其它交通方式的一体化衔接。

4.3城市公共汽电车适老化运营车辆宜为低地板或低入口车辆，车辆设计宜符合GB19260的规定。

4.4推动老年友好型社会构建，积极开展敬老出行文化建设、老年人公交出行宣传引导等活动。

4.5城市