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信访案件交办制度模版

为进一步促进信访交办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据____《信访条例》和有关规定，制定本制度，信访事项交办制度。

一、交办的原则

属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；依法、及时、就地解决问题的原则；对上负责与对下负责相统一的原则。

二、交办的范围

1、领导有批示的信访事项；

2、带有普遍性、倾向性、苗头性，可能会引发群体性事件的；

3、涉及群众性利益的；

4、按现行法律政策规定应该解决的；

5、政策不明确，上访人确有困难的；

6、需要几个部门处理的；

7、有关地方或部门不作为的；

8、处理意见明显不当的；

9、反映重大违法违纪问题；

10、其它需要交办的信访事项。

三、交办的途径

1、上级信访部门交办；

2、县信访工作领导小组、县信访工作联席会议交办；

3、县信访局交办。

四、交办的办法

单个信访事项的交办；综合交办；电话交办等，但都要下达正式公函。

五、交办信访事项的办理

1、交办信访事项的承办单位自交办函件的____日内办结，对疑难、复杂的案件经交办部门领导审批，可延长最长不超过____日；

2、交办信访事项办结后要形成书面汇报材料，本单位负责人签字、加盖单位公章报交办部门或机构，属上级信访部门交办的，承办单位上报前要报一份给县信访局；

3、交办部门或机构要按照“事实清楚，定性准确，处理恰当，程序规范，手续完备”的要求，对报告办理结果的汇报材料进行审核，不符合要求的要退回重查再报，管理制度《信访事项交办制度》。

六、交办信访事项的督办

交办部门或机构对信访事项承办单位有下列情形之一的，应当及时督办并提出改进意见：

1、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

2、未按规定反馈信访事项办理结果的；

3、未按规定程序办理信访事项的；

4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

5、不执行信访处理意见的；

6、其它需要督办的情形。

收到改进建议的单位应当在____日内书面反馈情况，未采纳改进建议的应当说明理由。

七、交办工作的责任追究

交办工作责任追究按《____县信访工作责任追究办法》的规定执行。

信访案件交办制度模版（2）

一、绪论

信访是一项重要的民生工作，是街道（乡镇）办事处的一项重要职责。为了更好地加强信访案件的管理和解决，我办特制定了《信访案件交办制度》（以下简称“本制度”），旨在规范信访案件的交办流程，提高办理效率，为居民提供优质的信访服务。

二、交办流程

1.接收信访案件

(1)收到居民的信访材料后，由接待员登记并填写《信访登记表》。

(2)接待员核对信访材料的完整性，如有不完整之处，及时向居民反馈并要求补充材料。

(3)完整的信访材料交由信访案件管理员进行复核，并出具《信访案件复核意见》。

2.确定信访案件类型

(1)信访案件由信访案件管理员根据《信访案件分类标准》进行分类，并填写《信访案件分类表》。

(2)确定信访案件的类型后，信访案件管理员将其交由主管领导评估，并填写《信访案件初步评估表》。

3.分派信访案件

(1)主管领导在评估之后，按照《信访案件分派规定》将信访案件分派给相应的办理人员。

(2)分派信访案件时，应注明办理人员的姓名、联系方式，并向其交代办理要求和期限。

4.办理信访案件

(1)办理人员在接到分派的信访案件后，应及时与居民联系，并约定办理时间及地点。

(2)办理人员需详细了解居民的问题，并及时向上级领导汇报。在办理期间，需保持与居民的沟通畅通，并做好相关记录。

(3)办理人员在解决问题后，需编写《信访案件处理报告》，附上事实、理据、处理结果等信息，并交由主管领导审核。

5.主管领导审核

(1)主管领导应按时审核办理人员提交的《信访案件处理报告》。

(2)审核过程中，主管领导需对办理人员的处理过程进行评价，并提出意见和建议。

(3)审核完成后，主管领导应及时将《信访案件处理报告》归档，并进行统计分析。

6.结案与反馈

(1)主管领导根据审核结果，决定是否结案。

(2)如需结案，主管领导应编写《信访案件结案报告》，并按照相关规定向居民反馈处理结果。

(3)完成反馈后，将《信访案件结案报告》归档，并协助居民做好信访材料的整理和归还工作。

三、附则

1.本制度自生效之日起执行，如有变动需及时修订，经主管领导批准后方可生效。

2.所有参与信访案件交办的人员，必须熟悉本制度的内容，并按照规定执行。

3.信访案件交办过程中的交接资料和通信记录应做好保密工作，未经许可不得外传。

4.办理人员必须按时办理信访案件，严禁出现拖延、敷衍等行为，若发现违反规定的，将追究相关责任。

5.本制度的解释权归本单位江铜街道办事处所有。

四、结束语

本