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供水用户投诉处理工作规程

供水用户投诉处理工作规程

一、供水用户投诉处理的基本原则与组织架构

供水用户投诉处理工作是城市公共服务体系的重要组成部分，直接关系到民生保障与社会稳定。建立科学、规范、高效的工作规程，旨在及时响应和妥善解决用户反映的各类问题，提升供水服务质量与用户满意度。此项工作应遵循依法依规、用户至上、及时高效、公开透明的原则，确保每一起投诉都能得到公正合理的处置。

供水企业应设立专门的用户投诉处理中心，作为受理、转办、跟踪、回访用户投诉的统一机构。该中心应配备专职人员，负责7×24小时热线电话、官方网站、移动应用、电子邮箱、来信来访等多种渠道的投诉接收工作。投诉处理中心需建立标