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2026年客户投诉处理方案协议

甲方（投诉处理方）：____________________

地址：________________________________

联系方式：_____________________________

乙方（投诉方）：_____________________

地址：________________________________

联系方式：_____________________________

鉴于甲方作为投诉处理方，乙方作为投诉方，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就2026年度客户投诉处理事宜达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方在2026年度内对乙方提出的客户投诉进行处理的原则、流程、责任和时限，以确保客户投诉得到及时、有效的解决，提升客户满意度。

二、投诉范围

1.乙方对甲方提供的产品或服务不满意，认为存在质量问题、服务态度问题、操作失误等问题，均可向甲方提出投诉。

2.甲方应将投诉范围明确告知乙方，并确保乙方了解投诉的具体内容和处理方式。

三、投诉处理流程

1.投诉提交：乙方应通过书面、电话、电子邮件等方式向甲方提交投诉，并详细描述投诉事项。

2.投诉接收：甲方应在收到投诉后2个工作日内确认收到，并告知乙方。

3.投诉调查：甲方应在收到投诉后5个工作日内对投诉事项进行调查，必要时可要求乙方提供相关证据。

4.投诉处理：甲方应在调查结束后10个工作日内提出处理意见，并告知乙方。

5.投诉反馈：甲方应在处理意见实施后3个工作日内向乙方反馈处理结果。

四、投诉处理原则

1.公正、公平、公开：甲方在处理投诉过程中，应坚持公正、公平、公开的原则，确保各方权益。

2.及时、高效：甲方应确保投诉处理流程的及时性和高效性，不得拖延。

3.保护隐私：甲方在处理投诉过程中，应保护乙方及其他相关方的隐私。

五、责任与义务

1.甲方责任：

a.负责建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的处理；

b.对乙方投诉事项进行调查，提出处理意见；

c.对处理结果负责，确保处理措施得到有效执行。

2.乙方责任：

a.在投诉过程中，应如实反映情况，提供相关证据；

b.遵守协议约定，配合甲方进行调查和处理；

c.对投诉处理结果无异议。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.如协议到期前双方无异议，可协商续签本协议。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________