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业扩报装技术工作总结范文

本文将对当下电力企业在业扩报装业务中存在的不足作出

总结，并针对这些问题拿出具体的办法，希望对业扩报装工作

的发展起到一定的参考作用。

业扩报装技术工作总结【1】

一.电力业扩报装概述

电力业扩报装工作的具体流程，首先是受理用户的用电申

请，根据用户提出的具体要求并结合当下供电网络的具体情况

制定合理的供电方案，做到安全，经济；其次组织人力，材料

进行设计施工并办理一些相关的业务；最后，要力求做好从用

户申请到实际供电这样整个过程中每一步。

做好电力业扩报装工作有很大的意义，首先这项工作为电

力企业和用户之间架起一座桥梁，为两者的直接交流提供了一

个机会。在沟通过程中可以使用户对于电力企业也扩报装工作

的具体流程有详细的了解，在以后业扩报装工作的开展中可以

得到用户的积极配合。同样电力企业通过积极承担这一社会责

任有利于自身形象的提高，具有较大的社会效益。电力企业在

办理相关业务时还会获得用户的许多信息比如用电量，用电用

途等一系列信息，这些对于电力企业在今后的发展有一定的参

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考意义。同样在业扩报装工作中存在的问题和不足得到积极的

反馈，对于业扩报装工作效率的提高有极大的帮助，有利于加

快电力企业信息化系统建设的步伐。

二.电力业扩报装模块设计

2.1电力业扩报装影响因素

随着市场经济的迅猛发展，对电力的需求也随之增加，在

这种趋势下电力业扩报装业务量得到空前的提升，面对庞大的

业务量，电力业报装系统面临严峻的挑战。我国的电力业扩报

装系统还不是很成熟，在电力业扩报的速度上无法满足要求，

工作效率较低，严重阻碍了电力业的发展。其中，主要影响电

力业扩报装进程的是业务受理系统的不完善，使供电得用户与

业务受理人员出现分歧，延长了业务处理的周期；其次，电力

业工作开展步骤较为繁琐，需要经过审批，验收等一系列复杂

的过程，减慢了电力业扩报的速度。

2.2扩报装的改进设计

为了加快电力业扩报装的工作速度，提高工作效率，需要

优化扩报装管理流程，细化每一环节的具体操作，每个部分能

同时进行，做到精益求精。下图为扩报装的工作流程分解图：

三.发展也扩包装工作的策略

电力业扩报装工作存在的一些问题，一是用户在办理用电

申请过程中对于需要准备的材料和具体的办理流程不熟悉，难

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免会出现遗漏问题，这样就会导致用户感到整个的过程繁琐，

会对电力部门的办公质量有一个不好的印象。再者由于一些工

作人员在与用户的沟通中有一些未做到的地方，有时会出现业

务办理错误的情况，同样沟通不到位会为以后工作的顺利展开

有一定的阻碍。二是效率低下，在用户用电申请到工程实施有

一定的滞后性，业务受理人员与工程施工人员沟通不及时，工

程施工人员与申请用户沟通不及时，都会迟缓业扩报装工作的

进度，申请用户对于电力方案不了解，导致用户用电需求得不

到满足。三是对于工程的后期审核评价工作缺失，电力企业对

于工程实施的过程不了解，对于工程完工后的检查不积极。这

样就无法对客户的疑问做出令人满意的回答，大大降低服务质

量。这样的消极作为同样会带来工程的质量问题，会对安全，

控制成本方面造成极大的压力。下面笔者针对以上问题提出以

下解决问题的措施。

3.1完善业扩报装工作操作，引入竞争机制

电力业扩报装工作要严格按工作标准执行，要有统一的服

务标准。同时引入竞争机制，使客户对于业扩报装工作实施的

整个过程有充分的参与，对于电力方案的设计，施工方案的具

体实施，设备材料的采购有充分的自主权，对于国家，企业在

业扩报装工作方面的具体法律法规和相关政策有较深的了解，

对于施工质量有充分的发言权。使得业扩报装工作真正进入市

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场化的轨道，只要有市场竞争机制的引入，在加上严格的行业

标准和国家的法律法规的制约，一定可以使业扩报装市场得到

良好健康的发展。同样将那些不合标准的设计施工单位从业扩

报装市场中剔除出去，进一步净化业扩报装市场，同时提高业

扩报装工作的质量，使这项工作得到社会的广泛认可。

3.2建立客户经理负责制，推行‘一对一’服务

客户经理负责制即是一个客户经