2022年中邮揽投在线考试第一季度参考答案.pdfVIP

第一季度考试参考答案（全）

客户向揽投员投诉及理赔的场景化处理与应用

自助投诉理赔办理后进度查询？：微信公众号查询,

微信公众号中在线客服受理的问题有？：以上3项都可以,

微信公众号的名称是什么：EMS中国邮政速递物流,

揽投员可引导谁的投诉理赔？：寄件人与收件人,

自助投诉理赔办理时间是？：7*24小时全天办理,

客户向揽投员查询的场景

微信公众号的名称是什么：EMS中国邮政速递物流,

受理客户查询的第一步是什么？：帮客户查询邮件当前位置,

关注微信公众号并绑定手机号的好处有？：以上3项都是,

微信公众号中，我的-个人中心-我的订单中，在哪查询交寄的邮件状态？：我寄的,

揽投员仅受理谁的查询？：寄件人与收件人,

现费客户八大目标市场

答案：全选（商务楼宇市场，高校校园市场，商超特色市场，住宅小区市场，医疗机构市场，旅游景点市场，

机场交通市场）

现费主要目标市场的寄递场景

机场的寄递需求有哪些：禁止携带物品，超重物品，工作人员寄递的个人物品

医院有哪些寄递需求：病历，中药，医疗器材

校园师生的寄递需求有哪些：档案，简历，留学资料，毕业包裹，退换货

现费客户开发十要点

遇有客户咨询无法解答的问题，正确的说法是：请您别着急，我查询一下稍后回复您

与客户建立联系的方式有哪些：电话，企业微信，营销码，登门拜访

女员工可以染彩色指甲：错误

一点一策六步法

一点一策六步法包括：市场调研，明确目标，拟定方案，讨论完善，分片包干，考核激励，

考核激励的主要方式有？上墙通报，周评选，月总结，未达标的要做问题分析，达标的要鼓励表彰

一点一策六步法和揽投员无关：错误

代收货款业务简介及投递出班前准备工作

投递员对代收货款邮件完成详情单信息核对之后，需进行什么操作：进行下段操作

投递员接收到代收货款邮件后，要对详情单信息进行核对，除了要核对收件人姓名、电话及收件地址是否准确

清晰外，还要核对：货款金额

投递员核对代收货款邮件详情单信息时，发现详情单上货款金额有涂改时，可手工将原金额划掉，重新在详情

单上书写金额：错误

代收货款邮件投递预约话术

预约代收货款投递时，收件人表示本人无法签收，他人可代签时，正确的做法是：告知收件人请代签收人员准

备好身份证件，货款金额，确认支付方式，进行上门投递

正常预约投递代收货款邮件时，除正常核实收件人信息及投递时间外，还需提醒收件人什么信息：货款金额及

支付方式

预约代收货款投递时，遇到收件人电话无法打通时，正确做法是：按址进行试投

代收货款邮件投递收款操作

以下哪种支付方式不是代收货款业务投递收款方式：个人转账

扫码支付可支持如下哪几种支付渠道：支付宝微信云闪付

收件人选择使用扫码支付方式支付代收货款邮件货款时，需请收件人在手机上打开支付二维码，投递员使用PDA

扫描二维码进行收款：错误

代收货款邮件投递收款异常操作

代收货款邮件投递时，发现面单金额与PDA中显示金额不一致时，应按照什么金额向收件人收取货款：面单金

额

代收货款邮件，货款扫码支付完成后PDA查询不到支付信息无法自动完成妥投信息录入

遇到此情况，可在

投递当天按照如下哪种处理方式操作：1使用PDA重新进入投递反馈界面，带出邮件信息，重新选择扫码支付，

PDA自动验证支付结果完成妥投信息录入2.使用PDA进入投递反馈界面，按照“现金”方式录入妥投信息。

回班后，使用PC端登录新一代系统，进入“财务管理-缴款处理-支付异常处理”菜单，查询出今天妥投的异

常邮件，点击“异常处理”提交支付异常

发现代收货款邮件面单金额与PDA进行不符，需要修改金额时，先在PDA上“投递反馈(新)”中扫描邮件条

码查询邮件信息，再点击“修改金额”，PDA进入拍照界面，对面单进行拍照，最后输入正确金额，点击“确

定”：正确

收件人付费概要

按照快递实名制要求，面向散户是否可以提供收件人付费服务：可以

寄件人交寄收件人付费邮件要求保价，保价费由谁支付：收件人

交寄收件人付费邮件时，以下哪项费用由寄件人支付：均由收件人支付，且不收保证金

寄到付，就是这么简单。寄付、到付价格有什么特点：寄付到付，价格一样

收件人付费揽投操作

收件人付费业务不支持哪种支付方式：POS

收件人付费业务的下单方式不包括：邮筒自助寄件

收件人付费详情单专用号段规则是：10或11开头，80-89结尾

收寄单位收到收件人付费出口退回邮件时，视同正常进口邮件处理，向寄件人收取寄递费，录入妥投信息，并

正常缴款；属于协议客户交寄的，按集中整付流程处理：正确