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春季促销活动执行方案

目录

活动目标

目标人群

活动主题与核心卖点

促销机制设计

时间排期（甘特表）

渠道与触点布局

内容物料清单

预算与ROI测算

门店执行SOP

线上运营SOP

客服与售后保障

数据监测与复盘机制

风险预案

项目组织架构

1.活动目标

维度

具体目标值

备注

销售额

≥1.2亿元（同比+35%）

线下70%，线上30%

客单价

≥398元

去年春季368元

新客占比

≥30%

系统拉新注册口径

会员复购率

≥45%

过去90天二次购买

社媒话题曝光

≥8,000万次

微博＋抖音＋小红书总和

2.目标人群

核心：25-40岁都市女性，月可支配收入8k-20k，爱美/精致生活

次级：18-24岁Z世代学生党，价格敏感，易被种草

潜力：精致妈妈、轻熟白领，关注健康与品质

3.活动主题与核心卖点

主题口号：「春姿焕新·满200减100」

核心卖点：

新品春装7折起＋叠券至高再减100

全场「第二件半价」专区（每周更换50SKU）

买正价鞋包送「春季护肤旅行装」

旧衣回收折抵：带旧衣到店≥1件抵30元（上限3件）

4.促销机制设计

模块

规则说明

技术对接

阶梯满减

XXX／XXX／XXX

ERP自动拆单

神券秒杀

每天10:00/16:00/20:005折券（限量500张）

小程序预约提醒

会员双倍积分

银卡及以上2×，积分抵现1分=1元

CRM同步

支付立减

微信/支付宝随机立减2-18元

三方通道

裂变红包

邀3位新人得30元礼包，7天内使用

小程序分享码

5.时间排期（甘特表）

3/01-3/07预热：KOL种草＋预约领券

3/08-3/15女神节爆发：限时买赠＋直播日

3/16-3/31常规期：主题周换品＋门店课堂

4/01-4/07清明出游：踏青套餐＋鞋包主推

4/08-4/20会员日：积分兑换＋闭门私享会

4/21-4/30终极清仓：爆品秒杀＋尾货出清

6.渠道与触点布局

渠道

触点

主要动作

线下门店

橱窗/快闪

春景DP打卡点＋AR互动抽奖

小程序

首页弹窗

5折神券＋直播预约

抖音

官方直播间

每日18-24点，8场连播＋福袋

小红书

笔记＋话题

#春姿焕新穿搭#万人种草

微博

热搜榜

3.8当天冲榜「春季出游穿搭」

短信/微信

私域

分层推送：高客单→新品，低客单→折扣

7.内容物料清单

KV主视觉：3张（手机海报/门店橱窗/PC端首页）

短视频：15s×6条（剧情+口播），30s×2条（品牌向）

直播脚本：每段30min，含福利节奏、FAQ、卖点口播

门店广播稿：30s循环音频，已录制男女双版

物料印刷：吊旗3,000份、地贴2,000份、立牌600个

旧衣回收箱：500个（带二维码追溯）

8.预算与ROI测算

项目

金额(万元)

ROI目标

备注

媒体投放

600

≥1:4

抖音DOU+、微博热搜

折扣让利

1,200

—

计入毛利减少

物料制作

150

—

门店+线上视觉

KOL/直播

200

≥1:3

头部1位+中腰部20位

物流售后

80

—

退货率预估6%

机动费用

70

—

10%机动

合计

2,300

≥1:3.5

预计毛利8,050万元

9.门店执行SOP（简化版）

08:30早会：店长解读当日主推SKU指标

09:00陈列：按「春姿九宫格」调整VP点，拍照回传总部

10:00核销：顾客用小程序券→收银按F9→POS自动减

12:00空场：轮播广播＋快闪舞蹈（15s）吸引客流

15:00补货：畅销TOP50SKU低于安全库存立即调拨

21:00闭店：复盘当日销售、发日报群；高价值客户加企业微信

10.线上运营SOP

每日09:00群公告发「今日直播看点+神券链接」

每日15:00数据员拉取「实时GMV」飞书表格

直播前30min技术测试：网速、补光灯、福利券库存

直播中60s循环口播：关注+评论关键词抽免单

直播后1h客服二次触达：未付款订单→优惠券提醒

次日10:00短视频团队发布直播切片，带购物车二次转化

11.客服与售后保障

人力：原班客服×1.5倍排班，大促高峰+临时外包50人

话术库：

券无法使用→「截图→工单→2h内补发」

旧衣折抵异议→「30元/件封顶，可现场退衣」

售后时效：7天无忧退换，退款触发≤24h完成

品质客诉：成立「红袜子小组」2h内给出处理方案

12.数据监测与复盘机制

指标

工具

频次

责任人

实时GMV

数据中台

每小时

电商总监

券核销率

ERP

每日

财务组

社媒声量

秒针/新榜

每日

品牌组

门店客流

红外计数

每日

营运组

复购退评

CRM+评价精灵

每周

会员中心

复盘节点：

3/16（女神节结束）小复盘

4/30活动结束第3天完成总复盘报告，5/10前召开分享会

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