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案例分析题一

小涛，16岁，某职校学生。不久前与母亲外出时，不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截

肢后的小涛变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接

受小涛返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小涛残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，

小涛至今没有返校。母亲感到十分自责，对小涛的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。

父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉”的人，整天唉声叹气，愁眉苦

脸。小涛感到前途渺茫，内心十分焦虑，了解到小涛的情况后，社会工作者决定介入。

问题：

1.本案例中的小涛有哪些服务需求？

2.依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者从微观、中观、宏观三

个层面应开展哪些工作？

答案要点

1.案例中的小涛有如下需求：

（1）康复的需求，小涛因为意外变为残疾人，双腿截肢，行动不便，生活很难适应，

社工应联系相关的康复机构协助小涛进行康复治疗，尽可能恢复基本的生活自理能力；

（2）关爱与尊重的需求，针对小涛的自卑和绝望，社工应运用个案工作的相关技巧与

小涛建立好专业关系，对其进行心理疏导和辅导，让他重拾生活的信心；

（3）受教育的需求，小涛目前还是一名学校的学生，他希望在学校接受教育和与同学

相处，所以社工协助学校落实小涛入学问题，让他尽快重返校园，恢复正常的生活。

2.社会工作者应该微观、中观、宏观三个系统入手，与学校、家庭、社会人士配合，

一同做好特殊教育工作，全面介入工作过程：

（1）微观层面，针对小涛自身系统，通过个案工作协助小明尽快走出心理阴影，训练

生活技能，恢复自理能力和自信心。

（2）中观层面，一是对于小涛的父母，社会工作者要使他们正确认识和对待已经残疾

的小涛，改变小涛母亲有负罪感，过分自责，以至于对小涛过分溺爱、关照等不正常的情况；

改变小涛父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小涛康复和发展的信心，从而对小

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涛产生一种正面影响。二是配合学校或特殊工作者进行针对小涛的文化科学知识及劳动、职

业技能的训练，开展个案工作，对小涛进行心理辅导，开展咨询服务或各种专门的辅导。

（3）宏观层面，社会工作者在帮助小涛和家属的同时，还要倡导残疾人的相关政策，

促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，并使各种专业人员的知识

技能不断提高。

案例分析题二

小红是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一

夜之间下了岗后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋

怨多起来，碰上爸爸的火暴脾气，两人开始不断争吵。小红在学校本来成绩优异，活泼

开朗，有很多朋友，可如今每逢爸爸妈妈吵架，她都很害怕，经常独自一人流泪。现在，

小红越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。

问题

1.请运用优势视角理论来分析本案例。（10分）

2.请根据评估结果，提出具体的介入策略。（20分）

【答题要点】

优势视角是在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运

用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。对本案例来说，小红一家具有的优势

为：10分

（1）环境优势。小红的爸爸妈妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且

感情基础牢固；小红原本有很多朋友。

（2）人的优势。爸爸对待再就业的态度很积极，并努力行动；小红学习基础扎实，

有积极要求上进的愿望。

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对于这些优势，小红的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小红造成了诸

多不良影响，导致小红对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。

2.根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：（20分）

（1）对小红进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇

敢面对现实，尽快走出心理阴影。

（2）与小红的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换位思考等方法增进彼此的理

解，