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2026年美团外卖骑手考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在雨天行驶时，骑手应优先选择哪种路线以避免水坑和低洼路段？

A.沿着建筑物墙根走

B.直行穿过水坑

C.路线不重要，准时送达即可

D.询问乘客是否介意多等2分钟

答案：A

解析：雨天水坑和低洼路段易打滑，沿墙根走可减少接触湿滑地面，提高安全性。

2.接到紧急订单时，骑手应如何处理优先级？

A.立即放弃当前订单，全力赶往紧急订单

B.询问乘客是否需要取消当前订单

C.按原计划行驶，保持安全速度，不抢时间

D.向客服反馈订单情况，由平台协调

答案：B

解析：紧急订单需与乘客协商，避免直接取消导致纠纷；骑手需在安全前提下调整行程。

3.在高峰时段，骑手遇到堵车时，以下哪项操作最合理？

A.加速闯红灯

B.空车绕行其他区域等待下一单

C.使用导航重新规划最短路线

D.直接联系乘客取消订单

答案：C

解析：高峰时段堵车时，优先通过导航优化路线，避免违规操作和空跑浪费体力。

4.外卖食品保温措施中，以下哪项效果最差？

A.使用保温袋包裹餐盒

B.将餐盒放置在车头保温箱

C.食品离车时温度超过60℃即可

D.添加隔热垫减少热量散失

答案：C

解析：食品保温需全程维持温度，仅离车时达标无法保证送达时口感。

5.骑手接到投诉“餐品洒漏”时，如何应对？

A.解释是道路颠簸导致，要求乘客谅解

B.立即联系商家重新出餐

C.承认失误并主动联系商家协商赔偿

D.报备平台但不承担责任

答案：C

解析：主动承担责任可减少纠纷升级，商家协商赔偿更符合平台规则。

6.夜间行驶时，以下哪项行为最易引发事故？

A.开启车灯和示廓灯

B.频繁使用远光灯照射对向来车

C.降低车速注意观察

D.使用防眩目后视镜

答案：B

解析：远光灯会干扰对向来车视线，违规且危险，应使用近光灯或频闪警示。

7.骑手在小区内行驶时，遇到宠物突然冲出，以下哪项做法最安全？

A.紧急刹车可能导致侧翻

B.方向猛打闪避，车辆失控

C.保持速度侧身避让，观察路况

D.大喊警告，让宠物主人控制

答案：C

解析：小区宠物多，保持速度侧避可减少紧急操作导致的事故风险。

8.夏季高温时，骑手在车内停留超过5分钟，以下哪项操作需优先执行？

A.开空调降低车内温度

B.接听电话保持通讯畅通

C.暂停接单避免中暑

D.喝水补充水分

答案：C

解析：高温时长时间停留易中暑，优先减少劳动强度，确保安全。

9.骑手在送餐过程中遇到乘客要求加急，以下哪项操作最合理？

A.立即提速闯红灯

B.告知乘客平台规定，协商调整

C.拒绝加急要求

D.向平台申请额外奖励

答案：B

解析：加急需与乘客协商，避免违规操作，平台规则需遵守。

10.骑手在冬季送餐时，以下哪项措施可减少手部冻伤风险？

A.将手机放在车头保温箱

B.常用暖宝宝贴在手套内侧

C.接单时临时脱手套操作

D.长时间骑行不戴手套

答案：B

解析：暖宝宝可保持手套温度，减少冻伤，临时脱手操作易影响安全。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.骑手在恶劣天气下送餐时，以下哪些行为可提高安全性？

A.减少骑行速度

B.开启车灯和反光贴

C.使用雨衣减少视线遮挡

D.直行穿过积水路段

E.保持手机畅通备用

答案：A,B,E

解析：恶劣天气需降低速度、增强可见性，保持通讯应对突发情况，积水路段应绕行。

2.骑手与商家沟通时，以下哪些话术可减少误会？

A.“您的餐已打包，请及时取餐”

B.“请核对餐品，有问题马上联系我”

C.“餐品已热好，但无法保证100℃”

D.“外卖不易保温，建议尽快食用”

E.“如有问题请投诉我，我会赔偿”

答案：A,B,C,D

解析：话术需客观、礼貌，避免绝对承诺，引导乘客及时反馈问题。

3.骑手在高峰时段如何提高接单效率？

A.提前规划路线，避开拥堵路段

B.使用平台高佣金区域筛选功能

C.优先选择距离较近的订单

D.排队抢单导致多次取消

E.保持手机电量充足

答案：A,B,C,E

解析：高峰时段需优化路线、利用平台工具、减少无效劳动，确保设备正常。

4.骑手在送餐过程中遇到交通事故，以下哪些措施需立即执行？

A.保护现场，拍照留证

B.立即报警并联系平台

C.优先联系乘客解释情况

D.确认无伤后快速撤离

E.报销相关损失费用

答案：A,B,C

解析：交通事故需优先处理安全、报警和平台沟通，损失费用后续报销。

5.骑手在夜间送餐时，以下哪些行为需特别注意？

A.保持车灯和示廓灯开启

B.避免使用远光灯干扰对向来车