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B银行大堂经理客户服务能力提升研究.pdf

B银行大堂经理客户服务能力提升研究.pdf

    B银行大堂经理客户服务能力提升研究

    摘要

    近年来，随着微信、支付宝、第三方支付平台为代表的网络金融异军突然崛起，

    国内民营银行不断发展壮大，改变了传统商业银行经营布局。传统金融行业面临着严

    峻挑战。传统的商业银行体制机制上改革进展缓慢、竞争乏力等问题凸显。大堂经理

    作为传统银行业中极为重要的一个岗位，担负着接待客户、营销等各项事务的重任，

    是维系用户与银行之间关系的纽带，更是银行业务推进中必不可缺的一环。但是大堂

    经理客户服务能力不佳、素质不高、培训工

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