秘书的沟通协调工作.pdfVIP

秘书的沟通与协调工作

【】

知识要求

1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，

2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；

3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，

4、了解造成沟通障碍的原因；

5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意

识。

6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。

【】

能力要求

1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与

协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；

2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。

【案例引入】

〖案例1〗

小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。

小张：什么事你让他下不来台？

小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，

撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。老外希望跟原来的处长谈。我

把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。我提醒他这次谈判是在前

二次谈判基础上进行的，要珍惜前