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金意陶瓷砖活动话术

要掌握产品瓷砖丢专业知识和卖点,善于慧眼识顾客,了解客户

的需求,从客户的预算,对瓷砖的外形要求,来推荐适合客户的产品。

下面就来说说瓷砖有哪些销售话术，大家千万别错过。

瓷砖有哪些销售话术

1、顾客进店后不说话，只顾自己看，怎么处理?

分析：如果是进店后专注看产品，对导购员说：“我不买，就随

便看看。”一般这样的人比较有主见，有自己选砖的标准。如果是进

店后不说话，但不时用余光瞄导购员，可能是顾客本身就不怎么爱说

话。

策略要点：细心观察，伺机攀谈

情形一：有主见的顾客对导购员有一定的防备心里，不愿意被导

购员牵着走

话术：没关系，买瓷砖是要是多看看，装修房子是大事，您可以

先了解一下我们XXX的产品。您的房子在那个地方，说不定你们小区

就有用我们XXX瓷砖的朋友，您还可以去看看效果。

情形二：本身就不怎么爱说话的顾客，导购员可以直接上前询问

顾客相关信息

话术:您的房子在哪个小区呢，说不定小区里面有您的朋友就用

我们XXX的瓷砖……(一直跟在顾客后面，顾客停下来看那款就重点

介绍。)

2、顾客在专卖店内随意看了一圈就准备走了，怎么处理?

分析：也许是店内没有顾客先要的产品，也可能是顾客现在不时

急着去买瓷砖，但顾客在店内多留一分钟，无论是对成交还是下次购

买都有帮助。

话术：这位先生(小姐)您好!我看您没怎么认真看就准备离开，

是在我们这里没有您想要的产品还是我们服务没有做好?您现在不购

买也没有关系，我是非常乐意能帮助您的，如果是我没有做好，烦请

您指出，我们会改进。或者是您喜欢什么样的瓷砖我们暂时没有展示

出来，您可以留个联系方式，到时候我可以给您信息。

3、怎么通过时间、行为判断顾客成交的可能性?

策略要点：看进店时间，看顾客进店的状态

步骤一：如果时间是周一到周五期间胡可进店的时候比较匆忙的

样子，看产品也比较迅速，遇到合适的产品就直接问产品的价格，这

种状况说明顾客最近可能需要买瓷砖了。有可能是平时必较忙，没有

时间去买瓷砖，特地抽出时间来看装修瓷砖的，这种情况应尽力把顾

客留在专卖店内，时间越久成交的机会就越大。

话术：您好!看您这么匆忙的样子，正在装修吧。房屋装修大事

您得多看看，可不能太着急，您先喝杯水，看看我们XXX的瓷砖，一

定有您需要的。

步骤二：如果时间是在周末或者节假日，而且还在早上，这个时

候选砖的时间比较充裕，一般都不会很快下决定的。但是到了下午，

很多顾客都已经看了很多家了，对瓷砖的价格、性能知识有了比较全

面的了解。这个时候成交的机会就增加了很多，而且这个时候顾客一

般都逛了比较长的时间，应该比较累了，可以先让顾客坐下来喝杯水、

闲聊一下。先让顾客慢慢休息，在店里多留一段时间，时间越长成交

的机会越大。

话术：您挑砖挑了很长时间吧，您先休息一下，我给您倒杯水您

坐下来了解一下我们XXX的产品，保证有您满意的。

4、如何判断顾客的购买力?

步骤一：看举止打扮。女士的发型、衣服穿着是否大方得体，服

装面料看上去是否很高档，是否佩戴钻戒、项链等高档饰品：男士可

以看手表、领带、脚上穿的皮鞋等等。总之，顾客额谈吐举止、穿着

打扮，都是透露购买力的直接符号。

步骤二：有的时候人不可貌相，判断顾客购买力的最好途径还是

沟通。最常见的问题包括：询问顾客的职业、身份、工作等。询问顾

客房子在哪个路段、什么小区、房屋面积多少、几个人住等，一般房

子的价格和装修价格是成正比的。掌握这些信息后对顾客的购买能力

就有大致的判断了。

话术：您的房子在什么地方?家里有没有老人小孩一起住?这些在

瓷砖选取的时候都是要考虑的因素

5、旁边还有好多家瓷砖品牌专卖店，我再去其他家看看。

策略要点：尽量留顾客多看看产品，实在不行建议顾客留下联系

方式

话术：现在房价贵，房子装修是件很重要的事情，多看看是应该

的。您刚刚看的那款砖在您家里是非常合适的，难得挑的这么合适的

如果等以后再来没有就可惜了，如果您是对价格有异议的话您先留个

电话，我们这边有优惠活动可以给您消息，您看怎样?

瓷砖门店销售有哪些层次

一，说清：

把一件事说清，貌似很简单的事，但在瓷砖的门店销售调研中发

现这却是个难题。在走访了诸多门店后，上至一线大牌，下至