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淘宝物流配送中存在的问题及对策

淘宝物流配送中存在的问题及对策

淘宝网物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,

物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体

制不健全等。下面是店铺整理的淘宝物流配送中存在的问题及对策，

希望能帮助到大家。

淘宝物流配送中存在的问题及对策

淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,

提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流

成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。

一、淘宝网物流配送中的问题

(一)物流配送的基础设施不完善近年来,我国在物流方面有很大的

发展,在交通运输方面,道路及运输工具有了很大的改进,仓储设备,信息

通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体

来说,我国的物流基础设施设备还比较落后。目前,公路网络的建设与完

善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、

与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适

应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式,各地方运输模

式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入。从而制约着物流

配送的发展。

(二)物流配送服务质量差淘宝网与第三方物流公司合作,服务质量

良莠不齐,淘宝网配送方面存在了很多问题。配送质量方面:配送公司业

务量大,遗失物品、货物破损的现象时有发生,快递公司不允许卖家收货

时现场验货,对于淘宝网承诺客户的“保质保量保真,不满意免费退换”

方面,一旦货物出现问题,买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。

其中的时间与成本问题,使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰;在配

送时间方面:快递公司一般承诺是3-5天到货,平时大多能遵守,但业务高

峰及业务低潮时,物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题,很难保证

时限,配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评价都包

含对于货物到达时间太慢之类的抱怨;配送网点覆盖面方面:淘宝网的各

大网点的配送指南中,都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定

区域,其余由买家上门自提,买家评价中也可以看到买家提到快递不送到

家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便,也降低了淘宝网

配送的服务质量。

(三)物流配送成本高大多数消费者选择淘宝网出于网上购物比实店

购物价格低,以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括,上网费

用,商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高,消费者就会放弃网

上购物选择实店购物,目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣,卖家想要

挣得利润,就提高了商品价格,压低了给物流公司的送货费用,物流公司的

服务质量也随之下降。近来,淘宝网的配送成本也越来越高。

(四)物流配送相关法规及配送中心体制不健全目前,我国关于电子

商务下关于物流配送方面的法律法规还不完善,对于市场体制没有明确

规定,形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划

和协调有序的协同运作,归口管理不一致,制约着物流配送的效率。与电

子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全

保障制度、纠纷解决程序等还不够完善,制度和法规的缺陷阻碍了电子

商务物流配送的发展。各地区的配送机构独立发展,缺少统一的发展政

策和规划。不仅造成巨大的资源浪费,也形成物流设施不合理的布局状

态,同时降低了物流系统运作的效率,而且无论从物流行业的外部环境、

法律法规,还是物流行业内的行规、制度,都需要近一步的完善,尤其在配

合电子商务发展的部分。

二、淘宝网的物流配送措施

(一)加快电子商务物流配送基础设施建设

为了促进电子商务物流配送的发展,首先,必须规范电子商务物流配

送发展的产业政策,以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流

配送行业的投资力度,统一进行发展规划。其次,重点建设基于电子商务

的物流配送基础设施,完善高速公路网络的建设,加强配送中心的规划与

管理,使用现代化的物流配送技术与工具,优化与电子商务物流配送相适

应的管理模式和经营方式,采用先进的管理手段,完善公共信息交流平台。

以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络,形成全社会的电

子化物流配送系统。

(二)提升物流配送质量

①配送准确性。首先是管理的信息化。通过计算机网络及时收集、

传递、处理淘宝网上的物流订单信息。其次是物流作业的自动化。采

用条形码、射频等自动识别技术,实现信息录入的自动