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2026年外贸业务员初级面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在外贸业务中，以下哪项属于不可控的外部因素？（）

A.宏观经济政策

B.公司内部管理制度

C.供应商的交货能力

D.汇率波动

2.与客户初次沟通时，以下哪种开场白最合适？（）

A.直接询问订单需求

B.强调自身产品优势

C.先介绍公司背景和团队

D.提出价格砍价

3.以下哪种支付方式风险最低？（）

A.信用证（L/C）

B.电汇（T/T）

C.承兑交单（D/P）

D.付款交单（D/A）

4.在国际贸易术语中，EXW表示什么？（）

A.船上交货（FOB）

B.目的地交货（DAP）

C.工厂交货（EXW）

D.毛重计费（GrossWeight）

5.外贸合同中，以下哪项条款属于质量条款的核心内容？（）

A.付款方式

B.质量检验标准

C.争议解决方式

D.违约责任

6.如果客户要求更改包装规格，外贸业务员应首先？（）

A.直接同意，避免客户不满

B.核算成本和影响，再回复

C.忽略客户需求，坚持原方案

D.立即上报采购部门

7.在处理客户投诉时，以下哪种做法最有效？（）

A.避免承认问题，推卸责任

B.先解释原因，再提出解决方案

C.直接拒绝，避免麻烦

D.暂时搁置，等待客户冷静

8.外贸业务员跟进客户的关键在于？（）

A.频繁发送邮件

B.及时响应客户需求

C.独自完成所有工作

D.忽略小客户，专注大客户

9.在跨境电商中，以下哪种平台适合销售轻小件产品？（）

A.Amazon（亚马逊）

B.Alibaba（阿里巴巴国际站）

C.eBay（易贝）

D.Etsy（Etsy）

10.外贸业务员的核心竞争力是？（）

A.语言能力

B.产品知识

C.谈判技巧

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共5题）

1.外贸合同中常见的风险包括？（）

A.支付风险

B.运输风险

C.质量风险

D.政策风险

E.客户信用风险

2.提升外贸业务效率的方法有？（）

A.使用CRM系统

B.优化邮件模板

C.加强团队协作

D.忽视小客户

E.持续学习行业知识

3.国际贸易术语（Incoterms）中，由卖方承担风险和费用的条款包括？（）

A.EXW（工厂交货）

B.FCA（装运地交货）

C.DDP（完税后交货）

D.FOB（船上交货）

E.DAP（目的地交货）

4.处理国际物流问题时，外贸业务员需要关注？（）

A.货物保险

B.清关手续

C.运输时效

D.货物破损率

E.付款方式

5.与欧美客户谈判时，以下哪些行为可能引起反感？（）

A.过度热情

B.直截了当的拒绝

C.不准时回复邮件

D.直接谈论价格

E.使用幽默开场

三、判断题（每题1分，共10题）

1.外贸业务员不需要了解目标市场的文化差异。（×）

2.信用证（L/C）是银行信用，具有较高安全性。（√）

3.所有外贸合同都必须使用英文签订。（×）

4.EXW条款下，卖方负责将货物装上买方车辆。（√）

5.DDP条款下，卖方承担所有运输和关税费用。（√）

6.外贸业务员可以通过邮件直接修改合同条款。（×）

7.处理客户投诉时，可以暂时回避问题。（×）

8.跨境电商不需要考虑物流成本。（×）

9.外贸业务员的主要收入来源是底薪。（×）

10.了解客户公司的背景有助于谈判。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外贸业务员在谈判前的准备工作。

2.如何应对客户要求降价的情况？

3.解释FCA、CPT、CIP的区别。

4.描述外贸业务员处理客户投诉的步骤。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：

你作为外贸业务员，联系一家德国客户，对方对产品感兴趣，但要求提供免费样品并报销快递费。你应该如何回复？

答案要点：

-首先感谢客户的兴趣，表示愿意提供样品但需客户承担费用（符合行业惯例）。

-解释样品成本和快递费用，可提供批量订单的样品折扣方案。

-强调公司政策，避免因免费样品导致后续订单利润压缩。

-保持礼貌，展现专业性和诚信。

2.案例背景：

一家东南亚客户订单突然取消，原因是当地政策变化导致进口受限。你应如何跟进？

答案要点：

-立即了解政策变化的具体影响，评估是否可以调整产品或方案。

-与客户沟通，提供替代方案（如更改包装规格、调整运输方式）。

-表达理解，避免指责客户，展现长期合作诚意。

-收集市场信息，预测政策变化趋势，提前预警其他客户。

六、情景模拟题（每题15分，共2题）

1.情景：

客户要求将交货期提前一周，但生产计划已满。你应如何处理？

答案