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2026年收银服务考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是收银员在操作过程中应遵守的规范？()

A.确保现金和找零准确无误

B.不得私自挪用顾客的物品

C.随意与顾客讨论个人隐私

D.严格遵守操作流程

2.在收银过程中，发现顾客的购物小票有误，应该如何处理？()

A.直接修改小票

B.请顾客重新购买

C.与顾客沟通确认，如无误则继续

D.忽略错误，让顾客自行处理

3.以下哪种情况不属于收银员在处理顾客投诉时应避免的行为？()

A.保持冷静，耐心听取顾客意见

B.主动承担责任，及时解决问题

C.与顾客争执，试图推卸责任

D.认真记录顾客投诉内容

4.收银员在交接班时，以下哪项工作不是必须完成的？()

A.清点现金和找零

B.确认销售数据

C.清理收银台

D.修改系统设置

5.以下哪种支付方式在收银过程中容易出现错误？()

A.现金支付

B.银行卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

6.收银员在处理顾客退换货时，以下哪种做法是不正确的？()

A.核对商品信息

B.询问顾客原因

C.未经核对直接退款

D.确认退货商品完好

7.以下哪项不是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.公平公正

B.尊重顾客

C.推卸责任

D.及时解决问题

8.收银员在操作收银机时，以下哪种行为是不允许的？()

A.仔细检查收银机操作界面

B.随意调整收银机设置

C.定期清理收银机

D.使用专用工具维护收银机

9.以下哪种情况属于收银员在操作过程中应立即上报的紧急情况？()

A.收银机出现故障

B.顾客要求加价

C.顾客提出无理要求

D.收银台附近发生火灾

10.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.诚恳道歉

B.主动承担责任

C.反复强调是顾客的错误

D.保持冷静，耐心解释

二、多选题(共5题)

11.收银员在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？()

A.尊重顾客

B.保持冷静

C.公平公正

D.及时反馈

E.推卸责任

12.以下哪些是收银员在操作收银机时应注意的事项？()

A.确保收银机处于正常工作状态

B.仔细核对商品信息

C.随意调整收银机设置

D.定期备份销售数据

E.保持收银台整洁

13.在收银过程中，以下哪些行为可能会影响顾客的购物体验？()

A.热情接待顾客

B.仔细核对商品信息

C.随意打断顾客说话

D.保持耐心，解答顾客疑问

E.忽视顾客需求

14.以下哪些是收银员在处理顾客退货时应遵循的程序？()

A.核对退货商品信息

B.询问顾客退货原因

C.检查退货商品是否完好

D.直接退款

E.记录退货信息

15.以下哪些是收银员在交接班时应完成的工作？()

A.清点现金和找零

B.确认销售数据

C.清理收银台

D.修改系统设置

E.记录当天销售情况

三、填空题(共5题)

16.收银员在操作过程中，如发现顾客付款金额与应收金额不符，应首先

17.在收银过程中，如果顾客提出需要退货，收银员应

18.收银员在处理顾客投诉时，应保持

19.收银员在交接班时，应

20.在处理顾客投诉时，收银员应首先

四、判断题(共5题)

21.收银员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的反馈，先自行处理。()

A.正确B.错误

22.收银员在交接班时，只需口头确认现金和找零数量即可。()

A.正确B.错误

23.收银员在操作收银机时，发现系统异常，可以自行调整设置。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客退换货时，可以直接修改销售数据。()

A.正确B.错误

25.收银员在遇到紧急情况时，可以自行决定处理方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述收银员在处理顾客投诉时应遵循的步骤。

27.在收银过程中，如果发现顾客的购物小票有误，应该如何操作？

28.收银员在交接班时，需要注意哪些事项？

29.收银员在处理顾客退换货时，需要注意哪些问题？

30.在收银服务中，如何提高顾客的购物体验？

2026年收银服务考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】收银员在操作过程中