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销售堂测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户说“你们价格太贵了”，以下哪种回应最合适？

A.我们的产品质量好，所以价格高

B.那您觉得多少钱合适呢

C.您不能只看价格，还要看价值

答案：C

2.销售过程中，了解客户需求的最佳方式是？

A.自己猜测客户需求

B.多倾听客户讲话

C.直接介绍产品功能

答案：B

3.初次拜访客户，开场白重点是？

A.直接介绍产品优势

B.建立融洽关系

C.询问客户预算

答案：B

4.当客户对产品某一功能不感兴趣时，销售应该？

A.继续强调该功能重要性

B.转移到其他功能介绍

C.放弃这款产品推荐

答案：B

5.销售成功的关键因素是？

A.产品价格低

B.客户信任

C.销售话术流利

答案：B

6.客户提出的问题，销售暂时不知道答案，应该？

A.随便编一个答案

B.坦诚告知会尽快查询回复

C.转移话题

答案：B

7.与客户沟通时，目光应该？

A.一直盯着客户眼睛

B.适当与客户目光接触

C.避免看客户眼睛

答案：B

8.销售跟进客户的频率最好是？

A.每天都联系

B.根据客户情况定期联系

C.等客户主动联系

答案：B

9.客户对竞争对手产品夸赞，销售应该？

A.贬低竞争对手产品

B.认同优点并突出自身优势

C.不发表看法

答案：B

10.促成交易的最佳时机是？

A.客户询问价格时

B.客户对产品表示兴趣且疑虑减少时

C.销售介绍完产品后

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售具备的品质有？

A.积极主动

B.同理心

C.抗压能力强

D.善于倾听

答案：ABCD

2.以下哪些属于挖掘客户需求的方法？

A.提问法

B.观察法

C.倾听法

D.假设法

答案：ABC

3.销售产品时，产品的价值可以体现在？

A.节省成本

B.提高效率

C.提升品质

D.满足情感需求

答案：ABCD

4.客户异议的类型包括？

A.价格异议

B.产品异议

C.服务异议

D.需求异议

答案：ABCD

5.建立客户信任的途径有？

A.专业形象

B.兑现承诺

C.提供优质服务

D.与客户套近乎

答案：ABC

6.有效的销售沟通技巧包括？

A.清晰表达

B.运用肢体语言

C.控制语速语调

D.打断客户讲话

答案：ABC

7.销售拜访前需要做的准备工作有？

A.了解客户背景

B.准备产品资料

C.制定拜访计划

D.穿着得体

答案：ABCD

8.以下哪些属于客户购买信号？

A.询问产品细节

B.要求试用

C.与同伴商量价格

D.对产品漠不关心

答案：ABC

9.提升客户满意度的方法有？

A.及时响应客户需求

B.提供个性化服务

C.定期回访客户

D.降低产品质量标准

答案：ABC

10.销售可以通过哪些渠道寻找潜在客户？

A.网络平台

B.行业展会

C.老客户推荐

D.电话黄页

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.销售只要把产品卖出去就行，不用关心客户后续使用情况。（×）

2.面对客户投诉，首先要做的是为自己辩解。（×）

3.产品的优点越多，就越容易销售出去。（×）

4.与客户沟通时，使用专业术语越多越好。（×）

5.销售过程中，要始终以客户为中心。（√）

6.客户说不需要产品，就没必要再跟进了。（×）

7.良好的第一印象有助于销售成功。（√）

8.为了促成交易，可以适当夸大产品功能。（×）

9.销售只需要关注新客户开发，老客户维护不重要。（×）

10.销售需要不断学习提升自己的专业知识和技能。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理客户价格异议的常用方法。

答案：强调产品价值，说明价格高是因质量、功能等优势；提供优惠方案，如折扣、赠品等；对比竞品价格与优势，让客户看到性价比。

2.销售如何有效跟进潜在客户？

答案：定期与客户保持联系，了解需求变化；提供有价值信息，如行业动态、产品资料；根据客户情况调整跟进策略，适时邀请客户体验产品或参加活动。

3.介绍两种提升销售沟通能力的方法。

答案：一是多练习表达，清晰有条理地阐述观点；二是学会倾听，专注客户讲话，理解意图并及时回应，还可通过模拟沟通场景提升能力。

4.促成交易有哪些技巧？

答案：把握时机，在客户疑虑减少时提出交易；提供选择，如不同套餐；消除顾虑，解决客户担忧；利用从众心理，提及其他成功案例。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在销售中遇到特别难缠的客户，该如何应对？

答案：保持耐心和礼貌，先倾听客户诉求，让其发泄情绪；理解客户观点，表达同理心；针对问题给出合理解决方案，不急