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轨道交通调度员应急处置操作规程

文件名称：轨道交通调度员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于轨道交通运营公司及所属各站段、车辆段、控制中心等部门的调度员，在发生突发事件或紧急情况时的应急处置操作。调度员应遵循本规程，确保应急处置快速、准确、高效，最大限度地减少事故损失和影响。规程要求调度员具备高度的责任心、良好的业务技能和应急处理能力，确保行车安全、乘客安全及设备设施安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：调度员在执行应急处置操作前，应穿戴好个人防护装备，包括但不限于安全帽、反光背心、防护手套、防护眼镜等，确保自身安全。

2.熟悉预案：调度员应熟悉本规程及相关应急预案，了解应急处置流程、操作步骤和注意事项，确保在紧急情况下能够迅速作出反应。

3.设备状态确认：调度员在操作前应检查以下设备状态：

a.调度指挥系统是否正常运行；

b.通信设备是否畅通；

c.列车运行监控设备是否正常；

d.列车制动系统、牵引系统等关键设备是否处于良好状态。

4.环境检查：调度员应检查以下环境条件：

a.站台、轨道、隧道等场所是否存在安全隐患；

b.紧急疏散通道是否畅通；

c.灭火器、报警器等应急设施是否完好；

d.环境温度、湿度等是否符合正常运营要求。

5.人员准备：

a.确认应急小组成员到位，明确各自职责；

b.对应急小组成员进行简短培训，确保其了解应急处置流程和操作要领；

c.核实应急物资准备情况，确保应急物资充足、完好。

6.信息收集：调度员应收集以下信息：

a.事故发生时间、地点、原因；

b.受影响线路、车站、列车及乘客数量；

c.事故现场环境及设备设施损坏情况；

d.附近车站、线路的运行情况。

7.制定应急处置方案：根据收集到的信息，调度员应迅速制定应急处置方案，包括：

a.列车运行调整方案；

b.乘客疏散方案；

c.设备设施抢修方案；

d.通信协调方案。

8.向上级汇报：调度员应向上级领导汇报事故情况、应急处置方案及所需支援，确保信息畅通、指挥统一。

9.实施前确认：在实施应急处置操作前，调度员应再次确认以下内容：

a.应急处置方案是否完善；

b.人员、设备、物资准备是否充足；

c.通信联络是否畅通。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急情况确认：调度员在接到紧急情况报告后，应立即确认事故性质、影响范围和严重程度，判断是否属于应急处置范畴。

2.启动应急预案：根据事故情况，调度员应迅速启动相应的应急预案，通知相关岗位人员到位，并向上级领导汇报。

3.通信联络：调度员应确保与现场、上级、邻近车站、救援队伍等各方保持通信联络，确保信息畅通。

4.列车调整：

a.根据事故情况，调度员应立即调整列车运行计划，采取停运、限速、绕行等措施，确保列车安全。

b.对受影响线路的列车，调度员应指导司机按照预案执行操作，必要时进行人工操作。

5.乘客疏散：

a.指导受影响车站工作人员进行乘客疏散，确保乘客安全离开危险区域。

b.对疏散过程中的乘客进行安抚，防止恐慌。

6.设备设施抢修：

a.指导现场抢修人员根据预案进行设备设施抢修，确保尽快恢复运营。

b.对抢修过程中可能产生的次生灾害进行预警和防范。

7.异常处置：

a.遇到异常情况，调度员应立即停止当前操作，重新评估事故情况，调整应急处置方案。

b.对于无法立即解决的异常情况，调度员应向上级领导汇报，寻求支援。

8.信息发布：

a.调度员应通过官方渠道及时发布事故信息，包括事故原因、影响范围、恢复时间等，以稳定乘客情绪。

b.对于重要信息，调度员应向媒体进行通报。

9.操作记录：

a.调度员应详细记录应急处置过程中的各项操作，包括操作时间、操作人员、操作内容等，为后续调查和处理提供依据。

b.操作记录应保存完整，以便于事故分析和经验总结。

10.恢复运营：

a.在确保安全的前提下，调度员应指导现场人员恢复正常运营。

b.对恢复正常运营后的列车运行进行监控，确保运营安全。

11.后续工作：

a.调度员应协助相关部门进行事故调查，分析事故原因，总结经验教训。

b.对应急处置过程中存在的问题进行改进，完善应急预案和操作规程。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度指挥系统：系统运行稳定，显示界面清晰，数据传输实时准确，无异常报警。

b.通信设备：信号传输稳定，通话质量良好，无中断或噪音。

c.列车运行监控设备：实时监控列车位置、速度、状态，数据准确无误，无故障报警。

d.列车制动系统：制动响应迅速