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山航笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.山航的总部位于（）

A.北京B.青岛C.济南D.烟台

2.飞机起飞时，乘客应该（）

A.系好安全带B.随意走动C.打开电子设备D.吃东西

3.航空安全中最重要的因素是（）

A.飞机性能B.天气C.人为因素D.机场设施

4.山航成立于哪一年（）

A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年

5.以下哪种天气对飞机起降影响最大（）

A.小雨B.大雾C.多云D.微风

6.飞机上的黑匣子主要用于（）

A.记录乘客信息B.记录飞行数据C.播放音乐D.调节温度

7.山航的企业精神是（）

A.严谨、高效、创新、和谐B.安全、正点、优质、效益

C.团结、拼搏、务实、创新D.诚信、责任、创新、共赢

8.航空燃油一般是（）

A.汽油B.柴油C.煤油D.重油

9.航班号中，山航的代码是（）

A.CAB.CZC.SCD.MU

10.飞机的巡航高度一般在（）

A.3000-5000米B.5000-7000米C.7000-13000米D.13000-15000米

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘坐飞机时，禁止随身携带的物品有（）

A.打火机B.充电宝C.超过100ml的液体D.刀具

2.山航的主要航线覆盖地区包括（）

A.国内各大城市B.亚洲部分城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市

3.保障航空安全的措施有（）

A.严格的飞行员培训B.定期飞机维护C.先进的安全设备D.完善的安全管理制度

4.飞机的主要组成部分有（）

A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架

5.以下属于航空服务内容的有（）

A.机上餐饮服务B.行李托运服务C.安全提示服务D.地面引导服务

6.影响飞机飞行的气象因素有（）

A.风B.云C.雨D.雷暴

7.山航的合作伙伴可能包括（）

A.其他航空公司B.机场运营方C.航空燃油供应商D.飞机制造商

8.航空业常用的安全检查手段有（）

A.金属探测B.行李X光检查C.人员身份核实D.爆炸物检测

9.下列属于山航特色服务的有（）

A.特色机上餐食B.个性化乘务服务C.便捷的中转服务D.免费接送机服务

10.飞机上配备的应急设备有（）

A.救生衣B.氧气面罩C.灭火器D.应急滑梯

三、判断题（每题2分，共10题）

1.飞机在飞行过程中可以随意使用电子设备。（）

2.山航是中国第一家股份制航空公司。（）

3.航空燃油的质量对飞机飞行安全影响不大。（）

4.乘客在飞机起飞和降落时必须关闭遮光板。（）

5.飞机的机翼主要作用是提供升力。（）

6.大雾天气一定会导致航班取消。（）

7.山航只运营国内航线。（）

8.飞机上的安全出口在紧急情况下可以由乘客随意打开。（）

9.航空安全管理只需要关注飞行过程中的安全。（）

10.乘坐山航航班，乘客可以无限量携带行李。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘坐飞机时，乘客需要注意的安全事项。

答：系好安全带，起飞、降落和颠簸时勿走动，按规定使用电子设备，了解紧急出口位置和应急设备使用方法，听从乘务人员指示。

2.说明山航在保障航班准点率方面可能采取的措施。

答：合理安排航班时刻，避免拥堵；加强与空管协作，保障空中交通顺畅；做好飞机维护保养，减少机械故障；关注天气，提前调整航班计划。

3.列举航空服务人员应具备的基本素质。

答：具备良好沟通能力，能耐心服务乘客；有较强应变能力，处理突发状况；掌握专业航空知识与技能；拥有良好形象和亲和力。

4.简述飞机起飞前需要进行哪些准备工作。

答：检查飞机机械状况，确保各系统正常；确认燃油、行李、货物装载；气象分析，制定合适航线；机组人员做好飞行计划沟通；乘客登机并完成安全检查。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高乘客对山航服务的满意度。

答：提升机上服务质量，如优化餐食、提供个性化服务；加强地面服务，便捷值机与行李托运；及时准确传递航班信息；处理乘客投诉要高效，不断改进服务。

2.分析在航空业竞争日益激烈的情