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商业智能分析服务协议

鉴于甲方希望委托乙方提供商业智能分析服务，以提升其业务数据分析和决策支持能力；乙方拥有提供商业智能分析服务的专业能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供商业智能分析服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

1.1“商业智能服务”是指乙方根据本协议约定，利用商业智能工具和技术，对甲方提供的业务数据进行分析、处理、可视化展示，并生成分析报告、洞察建议等服务的总称。

1.2“数据”是指用于分析的各类信息，包括但不限于结构化数据（如数据库、交易记录）和非结构化数据（如文本、日志）。

1.3“客户数据”是指由甲方提供或与甲方业务相关的数据。

1.4“服务提供商”是指提供商业智能分析服务的乙方公司。

1.5“客户”是指接受商业智能分析服务的甲方公司或组织。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与本协议业务相关的，具有商业价值的信息，包括但不限于数据、分析模型、报告、客户信息、技术秘密、业务计划等。

1.7“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括计算机软件著作权）、商业秘密等法律保护的权利和利益。

1.8“服务水平协议（SLA）”是指双方约定的关于服务可用性、响应时间、报告频率、数据更新频率等量化指标和标准的协议或附件。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下商业智能分析服务：

(1)数据源接入与整合：乙方负责按照甲方要求，安全、稳定地接入甲方指定的数据源（包括但不限于甲方现有的ERP、CRM、数据库、网站日志、第三方数据等），进行数据抽取、清洗、转换和加载（ETL），建立统一的数据仓库或数据集市。

(2)数据分析与建模：乙方将运用统计分析、数据挖掘、机器学习等方法，根据甲方业务场景，构建相应的分析模型，进行描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规范性分析。

(3)报表与仪表盘开发：乙方将根据甲方需求，开发定制化的可视化报表和仪表盘，通过图表、图形等形式直观展示分析结果，并支持交互式查询和下钻。

(4)分析报告与洞察：乙方将定期（例如：每月/每季度）向甲方提供结构化的分析报告，解读数据背后的业务趋势、问题和机会，并提供基于数据的决策建议。对于特定项目或需求，乙方也会提供专项分析报告。

(5)系统维护与更新：乙方负责BI分析系统的日常运行维护，包括系统监控、性能优化、备份恢复等，并根据技术发展和甲方需求进行必要的版本升级或功能增强。

(6)用户培训（如有）：根据甲方要求，乙方可为甲方指定人员提供BI工具使用培训或分析报告解读培训。

2.2具体的服务细节，包括但不限于数据需求清单、分析模型细节、报表清单、交付物标准、交付时间等，由双方在附件《服务详细规格书》中详细约定，该附件构成本协议不可分割的一部分。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及《服务详细规格书》的要求提供商业智能分析服务。

(2)有权对乙方的服务过程进行必要的监督，并提出合理化建议。

(3)应按照本协议约定及时、准确、完整地向乙方提供服务所需的数据、业务资料、数据字典、业务流程说明等必要信息，并对所提供资料和信息的真实性、合法性和完整性负责。

(4)应指定专门接口人或项目联系人，负责与乙方进行沟通、协调，并提供必要的协助。

(5)应按照本协议约定，为乙方提供履行服务所必需的技术环境（如服务器访问权限、网络连接、操作系统环境等）和系统账号。

(6)应及时对乙方提供的分析结果和报告进行验证，并在约定的反馈时间内提出修改意见。

(7)应遵守本协议的保密义务。

(8)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定及《服务详细规格书》的要求，向甲方提供商业智能分析服务。

(2)应确保所提供服务的专业性、及时性和符合约定的质量标准（符合SLA要求）。

(3)应采取不低于行业内普遍接受的安全标准和技术措施，保护甲方提供的数据和信息系统安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问。

(4)应保护甲方的保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或有权机关要求除外）。

(5)应遵守相关的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全和知识产权的法律规定。

(6)应按照本协议约定，向甲方交付服务成果（如系统访问权限、报表、