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2026年联想笔记本售后服务培训题库

一、单选题（每题2分，共30题）

1.联想笔记本常见主板型号中，以下哪个属于ThinkPad系列？（）

A.YogaSlim7

B.Legion7

C.X1Carbon

D.IdeaPadFlex5

2.处理客户关于笔记本无法启动的问题时，首先应该检查什么？（）

A.内存条是否松动

B.笔记本是否插电

C.操作系统是否损坏

D.显示器连接是否正常

3.联想笔记本的散热系统出现故障，客户反映运行大型程序时明显发烫，可能的原因是？（）

A.风扇电机损坏

B.散热硅脂干涸

C.散热孔被灰尘堵塞

D.以上都是

4.以下哪种方法可以快速判断联想笔记本硬盘是否为NVMe类型？（）

A.查看系统设备管理器

B.使用第三方检测软件

C.根据笔记本型号查询官方规格

D.以上都可以

5.联想笔记本BIOS中，哪个快捷键可以快速进入高级模式？（）

A.F2

B.F12

C.Del

D.Shift+F2

6.处理客户投诉笔记本电池续航短的问题时，以下哪个检查步骤是优先的？（）

A.测试电池健康度

B.检查电源适配器

C.查看系统电源设置

D.清洁电池触点

7.联想笔记本屏幕出现竖直条纹，最可能的原因是？（）

A.显示器排线松动

B.显卡驱动问题

C.屏幕本身损坏

D.连接线接触不良

8.处理联想笔记本无法连接Wi-Fi的问题时，以下哪个步骤是必要的？（）

A.重启路由器

B.更新无线网卡驱动

C.检查网络设置

D.以上都是

9.联想笔记本键盘某个按键无响应，排查时应该首先检查？（）

A.按键连接线

B.BIOS设置

C.驱动程序

D.操作系统问题

10.处理客户关于笔记本摄像头无法使用的投诉时，以下哪个检查是关键？（）

A.检查摄像头驱动

B.清洁摄像头镜头

C.查看BIOS中摄像头设置

D.以上都是

11.联想笔记本触摸板失灵，但键盘正常，可能的原因是？（）

A.驱动问题

B.接触不良

C.系统设置

D.以上都有可能

12.处理联想笔记本蓝屏死机问题时，首先应该收集哪些信息？（）

A.错误代码

B.事件查看器日志

C.最近安装的软件

D.以上都是

13.联想笔记本外接显示器后，屏幕显示不正常，可能的原因是？（）

A.显示器分辨率设置

B.显卡驱动问题

C.连接线质量

D.以上都有可能

14.处理客户关于笔记本无法进入睡眠模式的投诉时，应该检查？（）

A.电源管理设置

B.硬件支持

C.驱动程序

D.以上都是

15.联想笔记本风扇噪音过大，但散热正常，可能的原因是？（）

A.风扇轴承损坏

B.散热硅脂问题

C.风扇被灰尘堵塞

D.以上都有可能

二、多选题（每题3分，共10题）

1.联想笔记本无法开机，可能的原因包括？（）

A.电源适配器损坏

B.内存条松动

C.主板故障

D.显示器问题

2.处理联想笔记本电池突然耗尽的问题时，需要检查？（）

A.电池健康度

B.电池连接线

C.充电接口

D.电池固件

3.联想笔记本屏幕出现花屏，可能的原因是？（）

A.显存不足

B.显卡驱动问题

C.显示器本身故障

D.连接线接触不良

4.处理联想笔记本无法识别外接硬盘时，应该检查？（）

A.USB接口

B.硬盘驱动器

C.连接线

D.系统设置

5.联想笔记本键盘出现连击现象，可能的原因是？（）

A.驱动问题

B.系统设置

C.键盘连接线松动

D.硬件故障

6.处理联想笔记本无法连接蓝牙的问题时，需要检查？（）

A.蓝牙开关

B.驱动程序

C.系统设置

D.距离过远

7.联想笔记本运行缓慢，可能的原因包括？（）

A.硬盘碎片化

B.内存不足

C.病毒感染

D.驱动冲突

8.处理联想笔记本无法安装操作系统的问题时，应该检查？（）

A.光驱问题

B.启动顺序

C.驱动程序

D.硬盘分区

9.联想笔记本触摸屏出现延迟，可能的原因是？（）

A.驱动问题

B.接触不良

C.系统设置

D.硬件故障

10.处理联想笔记本自动关机的问题时，需要检查？（）

A.温度过高

B.电池问题

C.驱动冲突

D.硬件故障

三、判断题（每题1分，共20题）

1.联想笔记本所有型号都支持快速启动功能。（×）

2.笔记本风扇转速过高一定会导致硬件损坏。（×）

3.联想笔记本的SSD硬盘比HDD硬盘更耐用。（√）

4.笔记本无法连接Wi-Fi一定是无线网卡故障。（×）

5.联想笔记本键盘进水后应该立即关机。（√）

6.笔记本蓝屏死机时可以尝试进入安全