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2026年永辉超市夜班防损员考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在永辉超市夜班工作中，发现生鲜区有轻微渗漏，首要处理措施是？

A.立即向上级汇报

B.用拖把直接清理

C.关闭该区域电源并排查水源

D.通知保洁人员

2.夜间巡逻时，发现顾客未结账离开，正确的处理方式是？

A.直接追赶拦截

B.观察并记录车牌号后汇报

C.拒绝进入收银区查看监控

D.与同事争执拖延时间

3.永辉超市夜班防损员发现员工操作失误导致商品破损，应优先采取？

A.当面指责员工

B.记录情况并上报管理层

C.立即要求员工赔偿

D.忽略不报以避免冲突

4.夜间监控中发现某区域多次出现未扫描商品，最有效的应对方法是？

A.直接报警

B.观察是否为员工操作失误

C.停止该区域营业

D.与安保部门协调处理

5.处理顾客投诉时，防损员应遵循的原则是？

A.坚持己方立场

B.快速驱逐顾客

C.保持冷静并记录关键信息

D.直接与财务部门对质

6.发现冷冻区温度异常，正确的操作是？

A.立即关闭电源

B.询问值班员工是否正常

C.用手触摸判断温度

D.忽略等待第二天检查

7.夜间仓库盘点时，发现商品数量不符，应立即？

A.责问库管员

B.暂停仓库作业

C.记录差异并上报防损主管

D.自行调整库存数据

8.接到盗窃警报后，防损员应首先？

A.直接冲向警报区域

B.检查监控确认情况

C.拨打110报警

D.呼叫所有同事集合

9.永辉超市夜间重点防损区域包括？

A.服装区和家电区

B.生鲜区和收银区

C.仓库区和员工通道

D.楼上楼下的所有区域

10.处理员工内部盗窃时，防损员应？

A.私下调查员工

B.直接开除涉事员工

C.保护公司证据并汇报

D.拒绝参与调查

二、多选题（共5题，每题3分）

1.永辉超市夜班防损员需要掌握的技能包括？

A.监控设备操作

B.盗窃案例分析方法

C.基本急救知识

D.商品价格核对

2.夜间巡查时，防损员应注意的异常情况有？

A.顾客频繁进出试衣间

B.员工未佩戴工牌

C.监控画面出现黑屏

D.商品陈列明显被破坏

3.发现员工收银漏扫描商品，可能的原因包括？

A.员工疲劳操作

B.收银机故障

C.顾客催促

D.员工故意隐瞒

4.处理顾客纠纷时，防损员应避免的行为有？

A.指责顾客无理取闹

B.进入监控室查看录像

C.私下收受顾客好处

D.留下个人联系方式

5.永辉超市夜间防损工作重点包括？

A.监控系统巡检

B.窗户玻璃安全检查

C.库存核对

D.员工行为监督

三、判断题（共10题，每题1分）

1.防损员在夜间工作期间可以饮酒。（×）

2.发现商品轻微破损应立即下架处理。（√）

3.接到盗窃警报后应先确认情况再行动。（√）

4.员工内部盗窃调查需多方取证，不得私自处理。（√）

5.夜间巡逻时可以关闭部分区域照明以节约能源。（×）

6.监控录像保存期限为30天。（×）

7.防损员有权直接开除违纪员工。（×）

8.生鲜区夜间防损重点在于防止商品过期。（√）

9.发现员工操作失误时，应立即进行批评教育。（×）

10.夜间仓库防盗的主要手段是加强巡逻。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述永辉超市夜班防损员的工作职责。

答：

-巡逻检查超市各区域安全情况（包括监控、门窗、电源等）；

-监控设备操作与异常情况记录；

-处理顾客或员工盗窃、纠纷等突发事件；

-商品破损、丢失的初步判断与上报；

-协助管理层进行库存核对与防损培训。

2.夜间发现员工操作失误导致商品破损，应如何处理？

答：

-立即记录事件时间、地点、涉事员工及商品情况；

-告知值班主管或防损主管，不得私自处罚员工；

-观察是否为偶发失误或系统性问题，及时反馈；

-对破损商品进行隔离并按规定处理。

3.接到盗窃警报后，防损员的应对步骤是什么？

答：

-确认警报来源与区域，检查监控是否有异常；

-若确认有盗窃行为，保持隐蔽观察，不贸然行动；

-及时向上级汇报，必要时联系安保部门或报警；

-做好现场保护，事后协助调查取证。

4.夜间巡查时，如何识别可疑顾客？

答：

-频繁进入试衣间但未购买；

-用手触摸商品但未扫码；

-与员工长时间交谈或尾随员工；

-携带工具或背包进入非营业区域。

5.简述防损员在处理顾客投诉时的注意事项。

答：

-保持冷静，耐心倾听投诉内容；

-记录关键信息（时间、地点、诉求等）；

-若无法当场解决，引导顾客联系相关负责人；

-不得与顾客争执，避免事态扩大。

五、案例分析题（共2题，每题6分）

1.