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2025年淘宝客服高级试题及答案.docx

2025年淘宝客服高级试题及答案.docx

    2025年淘宝客服高级试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.在淘宝客服工作中，以下哪项不属于客服的基本职责？()

    A.处理买家咨询

    B.处理售后问题

    C.推广店铺商品

    D.收集用户反馈

    2.以下哪个工具可以帮助客服快速处理大量订单咨询？()

    A.淘宝旺旺

    B.客服机器人

    C.淘宝直播

    D.淘宝论坛

    3.在处理买家投诉时，客服应该首先做什么？()

    A.直接道歉

    B.耐心倾听

    C.查看订单详情

    D.直接解决

    4.以下哪个不是淘宝客服常用的沟通技巧？()

    A.肯定语气

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