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2026年客户满意度提升合作服务协议

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

签订地点：______________________________

一、引言

本协议旨在明确甲方与乙方在2026年度内就客户满意度提升方面的合作内容、权利义务、服务标准及违约责任等事项，以保障双方在合作过程中的合法权益。

二、合作目的

甲方与乙方本着互利共赢的原则，共同致力于提升客户满意度，通过优化服务流程、提升服务质量，实现客户满意度的大幅提升。

三、合作内容

1.甲方提供以下服务：

（1）根据乙方需求，制定客户满意度提升方案；

（2）对乙方现有服务流程进行梳理，提出优化建议；

（3）对乙方员工进行客户服务意识与技能培训；

（4）定期对乙方客户满意度进行调查，分析满意度提升效果；

（5）根据调查结果，提出针对性的改进措施。

2.乙方配合甲方完成以下工作：

（1）提供客户满意度调查所需的数据支持；

（2）根据甲方提出的优化建议，对服务流程进行调整；

（3）组织员工参加甲方提供的培训课程；

（4）及时反馈客户满意度调查结果，协助甲方分析问题并提出改进措施。

四、服务标准

1.甲方提供的服务应满足以下标准：

（1）方案制定：根据乙方实际需求，制定科学合理的客户满意度提升方案；

（2）流程优化：对乙方现有服务流程进行梳理，提出切实可行的优化建议；

（3）培训课程：培训内容丰富、实用，有助于提升员工的服务意识与技能；

（4）调查分析：调查数据真实、准确，分析结果具有指导意义；

（5）改进措施：针对调查结果，提出切实可行的改进措施。

2.乙方在实施过程中应遵循以下标准：

（1）服务态度：尊重客户，耐心解答客户疑问，确保客户满意度；

（2）服务质量：按照甲方提出的优化建议，提升服务质量；

（3）培训效果：员工培训后，客户满意度提升率应达到预定目标。

五、费用及支付方式

1.本合作项目费用总额为人民币____元。

2.费用支付方式：

（1）甲方在项目启动前，乙方支付合同总额的30%作为预付款；

（2）项目实施过程中，甲方每完成一个阶段的服务，乙方支付该阶段服务费用的30%；

（3）项目完成后，甲方提交项目总结报告，乙方支付剩余的40%；

（4）项目验收合格后，乙方支付剩余的10%作为质保金。

六、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中所获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款自本协议签订之日起生效，至合作项目完成后三年止。

七、违约责任

1.甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付合同总额的____%作为违约金。

2.乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付____%的滞纳金。

3.双方因违反本协议约定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交____仲裁委员会仲裁。

2.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

日期：____年____月____日

日期：____年____月____日