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销售客服工作的总结

2023销售客服个人工作总结一

时间匆匆，转眼2021年即将过去了，回顾过去的一年里，真

百感交集。要总结的实在太多了，现将我一年的工作情况总结

如下：

偶然的机会我干了—客服这个工作，不知不觉已有一年了，

感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时

感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真

不少的，碰到的人也十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，—挂着，可没有人与我交谈，反复的翻阅

资料，熟悉产品，可好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候

还无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，

可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买

东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但

我现在的立场不同了，不再一个购物者而一个销售者，当

然能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于

这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可

以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知

对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都实价销

售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，

那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都

会心软的，我也亲身经历的，不过客户基本上都蛮谅解的，

收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的

面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买

了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知

道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也

不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家

进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做

客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的

着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个

锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，

要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

2023销售客服个人工作总结二

我有幸成为—公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、

师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不

论在思想上还是在工作能力上都取得？长足进步。现将半年来的

工作情况，作一简要汇报和总结：

一、努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识专（

业技术知识、心理学），坚持一边工作一边学习。正确的世界观、

人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践