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风险社会中企业危机的媒体管理

王林群中国传媒大学

【摘要】风险社会的存在使企业面临随时都可能发生突发事件的

挑战，企业危机因此也成为了众多媒体进行追踪报道的对象。突发事

件发生后，如果处理不当，会直接影响到企业在社会中的形象和品牌。

因此，企业在风险无处不在的社会当中，应该学会做好危机管理，尤

其要注意做好媒体管理和企业形象管理。

【关键词】风险社会企业危机媒体管理全媒体

随着经济的不断发展，全球市场运作环境变得复杂多样，许多企

业和品牌在多变的市场环境当中遭遇了一场又一场的危机风波，接受

着一次又一次危机管理的挑战。危机的发生使众多企业在经济上、品

牌声誉上损失惨重，危机管理已经成为企业管理中的一个重要环节。

媒体作为当今社会中一股重要的社会力量，在危机管理中发挥着不可

替代的作用。但媒体也是一把双刃剑，当企业危机发生时，媒体既可

以发挥平息危机、消除负面影响的积极作用，也可以对危机的发生、

发展起到推波助澜的作用，这就要求企业管理者必须对媒体管理予以

充分的重视，并将媒体管理作为企业危机管理的一个非常重要的要素

来抓。

德国社会学家乌尔里·希贝克在１９８６年出版的《风险社会》

一书中，首次提出了风险社会的概念。所谓的风险社会，是指在全球

化发展背景下，由于人类实践所导致的全球性风险占据主导地位的社

会发展阶段，在这样的社会里，各种全球性风险对企业的生存和发展

存在着严重的威胁。

一、风险社会对现代企业的挑战在全球化时代，世界正进入一个

像贝克所说的“风险社会”，这个世界也因为发展的步伐而变得越来

越失控。全球化面临着很多严峻的问题和众多的风险，如“核战争的

可能性，生态灾难，不可遏制的人口爆炸，全球经济交流的崩溃以及

其他的潜在的全球性的灾难，为我们每个人都勾画出了风险社会的一

副令人不安的风危险前景”，这其中还包括种种威胁人类健康的各种

突发性疾病，不可抗拒的灾难如地震、火灾、台风、交通事故和恐怖

主义事件等等。而对于企业来讲，除了要面对这些不可抗拒的危机事

件以外，还常常伴有企业自己内部的一些问题，比如产品质量问题、

公司行为、员工行为、企业不良社会责任等企业内部会发生的危机事

件。

在风险社会当中，现代企业不仅面临着危机多样性和突发性的挑

战，关键还体现在现代企业是否具备足够的危机管理能力。在企业发

生危机后的处理过程当中，现代媒体的发达使得企业的决策处于政

府、公众和舆论的强大监督之下，并且媒体还会对危机事件的发展过

程产生“放大作用”和“剧场效应”，这就对发生危机的企业产生了

巨大的压力。企业的生存与发展取决于企业抵抗风险、化解危机的能

力。

二、重视企业的媒体管理在风险社会中，危机事件一旦发生，便

会置于媒体的全程监视之下，并贯穿于危机事件发生的始终。媒体在

公众的心目中有很高的威信力，尤其是中央媒体和国际主流媒体，媒

体眼中的企业是好还是坏直接影响着民众对企业的看法。也就是说，

媒体左右着社会公众对企业的印象。因此，媒体管理是危机事件处理

过程中的重中之重。

在危机情境下，媒体可以提供信息，指导公众在不同危机情境下

的行动，增强公众的危机意识，在危机发生时警示公众，提醒企业留

意危机发生时利益相关者的心情和情绪，防止公众对抗情绪的累积。

媒体是社会舆论的监督者，也是政府、企业与公众之间的信息沟

通者。在企业危机发生的现实过程当中，媒体既可以发挥积极的作用，

也可能由于沟通或报道出现问题，使媒体扮演了加剧危机发生程度的

角色。

因此，只有充分认识到危机管理过程中媒体管理的两面性，才能

正确地引导媒体、利用媒体、发挥媒体的积极作用，限制其消极作用。

企业进行媒体管理，是要认识媒体在舆论传播过程中的特性，有意识

地对其进行引导，使媒体舆论成为企业发展的推动者。

三、如何做好企业的媒体管理人们常说“新闻因人而动”，媒体

管理最终还是由人来实现的，对于一个企业来说，企业的高管常常会

在各种场合与媒体接触，成为企业的代言人。虽然我们知道机智、诚

恳、生动、幽默，是企业高管面对媒体的基本素质，但这方面也有一

些技巧。

１．建立媒体管理的组织结构。随着风险社会的危机事件的频繁

发生，企业要把媒体管理在日常工作范围中提到重点工作日程当中，

在企业当中建立相关部门负责与媒体进行沟通，进行媒体关系的维

护，建立好企业的新闻发言人制度，培养有素质、有能力的企业新闻

发言人。

２．建立良好的媒体关系。企业与媒体建立良好的关系，是