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2026年收银主管考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顾客在结账时发现商品价格错误，收银员应该如何处理？()

A.按错误价格收取款项

B.告知顾客商品价格错误，并按正确价格收取

C.延迟结账，待确认后再处理

D.拒绝顾客的要求，要求顾客自行承担错误

2.在顾客结账时，收银员发现商品数量与系统记录不符，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略数量差异，按顾客所拿数量收费

B.告知顾客商品数量错误，并调整数量

C.要求顾客自行核对数量，若不对则拒绝结账

D.无视差异，按系统记录结账

3.顾客在结账时使用信用卡支付，以下哪种情况需要收银员立即上报？()

A.顾客未携带身份证件

B.信用卡过期

C.顾客无法提供有效的签名

D.信用卡交易失败

4.收银员在进行现金收银时，以下哪种做法是不正确的？()

A.清点现金，确保金额准确

B.将现金直接放入收银机中

C.对找零金额进行确认

D.对顾客的支付方式进行确认

5.顾客要求退货，收银员应该如何处理？()

A.直接允许退货，无需检查商品

B.检查商品是否在退货期限内，且包装完好

C.忽略退货要求，告知顾客无法退货

D.延迟处理，待经理批准

6.收银员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.积极倾听，耐心解释

B.表现出不耐烦或轻视顾客

C.认真记录投诉内容

D.尽快解决顾客的问题

7.顾客在结账时使用手机支付，以下哪种做法是正确的？()

A.要求顾客打开手机支付界面

B.拒绝使用手机支付，要求顾客使用现金或信用卡

C.帮助顾客完成手机支付操作

D.忽略手机支付，直接进行现金交易

8.收银员在进行每日结账时，以下哪种做法是必要的？()

A.清点现金，核对现金与系统记录的金额

B.忽略现金清点，直接核对系统记录

C.仅核对现金金额，不核对系统记录

D.不进行任何核对，直接结束结账

9.顾客在结账时提出对商品有疑问，收银员应该如何处理？()

A.告知顾客这是商品正常特性，无需处理

B.忽略顾客的疑问，继续结账

C.询问顾客的疑问，并给予详细解释

D.拒绝解答顾客的疑问，告知顾客找其他人

二、多选题(共5题)

10.收银主管在培训收银员时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.商店政策与规定

B.收银操作流程

C.顾客服务技巧

D.信用卡交易处理

E.应对突发事件

11.在处理顾客投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.积极倾听顾客的投诉

B.记录投诉的关键信息

C.为顾客提供解决方案

D.对顾客表示感谢

E.忽略顾客的投诉，立即结束

12.以下哪些因素会影响收银员的绩效评估？()

A.销售额

B.顾客满意度

C.收银速度

D.错误率

E.考勤情况

13.收银主管在制定收银员工作计划时，以下哪些因素需要考虑？()

A.商店营业时间

B.顾客流量高峰时段

C.收银员工作班次

D.收银机维护计划

E.节假日工作安排

14.以下哪些行为属于收银员在顾客服务中应避免的？()

A.对顾客不耐烦

B.忽略顾客的需求

C.使用不当语言

D.在结账时故意拖延时间

E.不正确处理顾客退货

三、填空题(共5题)

15.在收银过程中，若顾客使用信用卡支付，收银员应确保输入的卡号、有效期和CVV码与卡片上信息完全一致，以防止__________。

16.收银员在处理顾客退货时，应首先__________，以确保商品符合退货条件。

17.当收银机出现故障时，收银员应立即__________，并采取相应措施。

18.在处理顾客投诉时，收银员应保持__________，以便更好地理解顾客的问题。

19.收银主管在安排收银员班次时，应考虑__________，以确保收银台有足够的员工。

四、判断题(共5题)

20.收银员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的情绪反应，只关注问题本身。()

A.正确B.错误

21.收银员在结账时，如果顾客的信用卡交易失败，可以立即要求顾客支付现金。()

A.正确B.错误

22.收银主管在培训新员工时，只需要强调收银流程和销售技巧即可。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理退货时，可以不检查商品的原包装和损坏情况。()

A.正确B.错误

24.