2026年旅游顾问的面试技巧与考核标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游顾问的面试技巧与考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

考察重点：旅游行业基础知识、客户服务意识、政策法规理解

1.题：根据中国文化和旅游部最新规定，出境旅游团队领队需具备的条件不包括以下哪项？

A.持有导游证

B.具备3年以上出境旅游业务经验

C.外语口语流利（雅思6.0或同等水平）

D.通过出境旅游领队资格认证考试

2.题：某客户计划2026年暑期带全家（2大2小）游览云南，预算为5万元。以下哪个旅游产品最适合推荐？

A.西双版纳6日5晚纯自然风光团（不含购物点）

B.大理+丽江7日6晚深度文化游（含购物安排）

C.丽江古城自由行4日3晚（需自行安排住宿）

D.西藏阿里朝圣8日7晚探险团（高海拔需提前适应）

3.题：客户投诉酒店房间有异味，旅游顾问应如何处理最合适？

A.立即联系酒店要求更换房间，并赔偿客户100元

B.安慰客户，次日再联系酒店检查，若属实则协调赔偿

C.拒绝客户要求，解释酒店已全面消毒

D.要求客户自行联系酒店投诉，不承担协调责任

4.题：2026年马尔代夫对中国游客免签政策适用于以下哪种情况？

A.滞留超过30天的长期游客

B.持落地签入境，停留不超过30天

C.需提前申请电子签证的商务游客

D.乘坐私人岛屿游的散客

5.题：以下哪个国家2026年对中国游客实行电子签证政策？

A.新西兰

B.日本

C.韩国（济州岛）

D.挪威

6.题：游客在埃及卢克索参观金字塔时，导游应提醒以下哪个事项？

A.允许使用闪光灯拍摄文物

B.穿着需遮盖膝盖以下部位

C.可随意触摸石棺雕刻以增强体验

D.允许携带宠物进入景区

7.题：客户在桂林漓江游船上突发低血糖，旅游顾问应优先采取的措施是？

A.立即联系医院急救

B.调整游船速度，安抚客户情绪

C.向公司汇报并申请备用药品

D.要求客户自行购买糖果缓解

8.题：以下哪个不属于《旅游法》规定的旅行社“不合理低价游”行为？

A.低价游强制购物2小时

B.游客自愿参加购物点

C.低价游强制参加自费项目

D.低价游含餐标准低于国家标准

9.题：客户计划2026年冬季前往哈尔滨滑雪，最推荐的交通方式是？

A.高铁（节省时间但拥挤）

B.飞机（最快速但需提前转车）

C.摩托车（体验东北风情但冬季风险高）

D.长途大巴（经济但耗时较长）

10.题：以下哪个景点2026年可能因季节性维护关闭？

A.北京故宫（常年开放）

B.云南丽江古城（雨季维修）

C.上海迪士尼乐园（国庆假期检修）

D.敦煌莫高窟（冬季限流）

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

考察重点：综合判断能力、突发事件处理

1.题：游客在海南三亚海滩遇险，旅游顾问应如何协调救援？

A.立即联系当地海岸警卫队

B.安抚其他游客，避免恐慌

C.拍照记录现场情况，保留证据

D.要求游客自行联系家人报平安

2.题：旅行社产品宣传中，以下哪些属于合规内容？

A.“纯玩无购”

B.“赠送酒店升级”

C.“全程专车接送”

D.“包含网红景点排队费”

3.题：客户在西藏纳木错高反，旅游顾问需准备哪些应急物资？

A.氧气瓶

B.保温毯

C.急救包（含止痛药）

D.高价面膜（缓解高原干燥）

4.题：以下哪些行为可能违反《导游管理办法》？

A.诱导游客购买自费项目

B.超范围经营出境游业务

C.在景区内兜售商品

D.按标准收取导游服务费

5.题：2026年东南亚热门旅游目的地趋势包括？

A.柬埔寨吴哥窟深度游

B.越南下龙湾邮轮游

C.马来西亚沙巴生态探险

D.新加坡科技主题游

三、简答题（共5题，每题4分，总分20分）

考察重点：服务流程、沟通技巧、行业热点分析

1.题：简述处理客户因航班延误产生的投诉的标准流程。

2.题：分析2026年“银发游”市场特点及推荐产品方向。

3.题：解释“负责任旅游”的核心原则及其在产品设计中的应用。

4.题：若客户要求定制“蜜月游”行程，应重点考虑哪些要素？

5.题：比较东南亚三国（泰国、越南、印尼）2026年旅游政策差异。

四、案例分析题（共2题，每题10分，总分20分）

考察重点：问题解决能力、行业实操经验

1.题：案例背景：某游客在张家界武陵源景区投诉导游未讲解袁家界“阿凡达”取景地，并要求全额退款。旅游顾问应如何处理？

要求：列出处理步骤及沟通要点。

2.题：案例背景：某旅行社2026年推出“日本本州7日游”产品，包含东京、大阪、京都，但客户质疑行程过赶。旅游顾问应如何回应并优化方案？

要求：分析客户疑虑并给出解决方