中国邮政的发展现状和对策研究.pdfVIP

2013111134白玉凤物流工程

关于EMS的SWOT分析与建议

摘要：在快递市场需求暴增的形势下，中国邮政速递业务正承受着民营快递和国外速

递巨头的两面夹击，市场正一步步向自由竞争市场迈进，中国邮政快递（EMS）如何乘风

破浪，迎接挑战，在新一轮竞争中取胜？本文运用SWOT分析法，通过分析EMS的优势，

劣势以及所具有的机遇和面临的威胁，系统化的综合考虑个方面因素，以全局化的角度为中

国邮政快递的发展提出了一些建设性的建议和参考方案。

1.EMS现状分析

1.1EMS简介

EMS（ExpressMailService）即邮政特快专递服务。它是中国邮政提供的一种快递服务，

主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般1－8天到达。该业

务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急

信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。公司拥有员工20,000多人，

EMS业务通达全球两百多个国家和地区以及国内近2,000个城市。

EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质

量不断提高。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国

际承诺服务和限时速递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值

服务。

EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为

集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部，飞机近20架。

覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日速递提供了有力的支撑。

EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广

州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心

配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集

散中心也已在南京建成并投入使用。

EMS还具备先进的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，

与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站

（）、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。

EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门

到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。先后荣获“中国消费者十大满意

品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖

项。

1.2EMS业务

在国内特快专递的基础上，中国邮政开办了同城特快专递、国内收件人付费、次晨达特

快专递、经济快递、京津当日递和国际特快专递等业务，其中同城特快专递发挥特、快、专

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的优势在同城区域内提供快速、准确传递的特殊服务，国内收件人付费由收件人支付快递费

用，次晨达特快专递发挥全夜航优势为客户提供限时传递的高品质业务，经济快递为大宗客

户提供批量交寄、安全性高、性价比高的物品类快递业务，京津当日递为京津两地客户提供

安全、快捷的限时快递服务，国际特快专递为客户提供全球范围内的快递业务，并支持收件

人付费。另外，客户可以自愿支付一定的费用为邮件保价，还可以通过手机等查询计费并跟

踪查询快件传递状态，并对快递服务做出评价或是提出投诉和建议。

1.3快递业形势

由于其它快递公司的加入，EMS的核心竞争力呈减弱趋势。在我国国内速递市场上，

EMS多年来占据着垄断地位。由于经营时间长和其国有企业的特殊身份，在快递业内，它

已成为安全和保障的象征。为了保证重要文件的安全传递，大多数企业在国内速递方面的

首选还是EMS。因此可以推断，在今后相当长一段时间