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it网管年终工作总结

IT网管年终工作总结

一、网络基础设施维护与管理

本年度，我负责维护公司网络基础设施，确保网络稳定运行。全年共维护交换机35台，路由器12台，防火墙6台，无线AP120个。网络架构覆盖公司总部及3个分支机构，总网络节点超过500个。

网络全年运行稳定，网络可用性达到99.98%，较去年提升0.3个百分点。全年共处理网络故障23起，平均故障恢复时间(MTTR)为45分钟，较去年缩短15分钟。其中，核心网络设备故障5起，接入层设备故障18起。

完成了公司网络带宽升级项目，将总部互联网出口带宽从500Mbps提升至1Gbps，分支机构从100Mbps提升至300Mbps，有效缓解了网络拥堵问题，员工平均网络访问速度提升65%。

实施网络流量监控与分析系统，全年累计生成网络流量报告48份，识别并优化了15个高流量应用，为公司节约网络成本约12万元。

二、服务器系统管理

公司现有物理服务器28台，虚拟服务器156台，运行WindowsServer、Linux、VMwareESXi等操作系统。全年完成服务器硬件维护保养4次，系统补丁更新12次，安全加固3次。

服务器系统全年可用性达到99.95%，较去年提升0.2个百分点。处理服务器故障16起，其中硬件故障7起，系统故障9起，平均故障恢复时间为60分钟。

完成了服务器虚拟化平台升级，将VMwareESXi从6.7版本升级至7.0版本，提升了系统性能和稳定性。同时，新增了2台高性能服务器，用于部署关键业务系统，提高了系统响应速度30%。

实施服务器资源监控预警机制，全年提前预警并处理潜在问题8起，避免了可能的系统宕机事件，减少业务损失约50万元。

三、数据安全与备份

全年完成数据备份策略优化，实现了核心业务系统每日增量备份、每周全备份的机制。全年执行备份任务365次，备份成功率达99.99%，数据恢复测试通过率100%。

部署了数据防泄漏(DLP)系统，监控并阻止了15次潜在的数据外发风险事件，有效保护了公司敏感信息。完成安全漏洞扫描4次，修复高危漏洞23个，中危漏洞45个，低危隐患67个。

实施网络安全加固项目，包括防火墙策略优化、入侵检测系统升级、终端安全管理等，全年成功抵御外部网络攻击47次，内部安全事件12起，较去年下降35%。

完成了公司信息安全管理体系建设，通过了ISO27001信息安全管理体系认证，提升了公司整体信息安全水平。

四、IT支持与服务

全年共处理IT服务请求2,856起，其中硬件故障请求1,234起(43.2%)，软件问题1,156起(40.5%)，网络请求312起(10.9%)，其他请求154起(5.4%)。

IT服务响应时间平均为15分钟，问题解决时间平均为4.5小时，用户满意度达到92%，较去年提升5个百分点。建立了IT知识库，收录解决方案523条，自助服务使用率达到35%，减轻了IT支持压力。

完成了公司员工电脑设备更新计划，共更换老旧电脑215台，新设备配置为Inteli5处理器、8GB内存、256GB固态硬盘，提升了员工工作效率约25%。

实施IT服务管理(ITSM)系统，实现了IT服务流程标准化、自动化，提高了服务效率，减少了人为错误。

五、IT资产管理

全年完成IT资产盘点2次，登记资产总数1,856件，其中服务器28件，网络设备153件，计算机设备1,245件，打印机及外设312件，软件授权118件。

建立了IT资产全生命周期管理机制，实现了资产从采购、部署、维护到报废的全流程管理。全年完成IT资产报废处理78件，资产利用率提升至95%，闲置资产减少40%。

实施了软件许可证管理项目，优化了软件授权使用，节约软件许可成本约28万元。同时，建立了软件合规性检查机制，确保公司软件使用符合法律法规要求。

六、技术创新与改进

完成了公司办公自动化系统(OA)升级，实现了流程自动化、移动办公等功能，提高了工作效率，减少了纸质文档使用约60%。

引入了云计算技术，将部分非核心业务系统迁移至云平台，降低了IT基础设施投入，提高了系统弹性扩展能力。

实施了桌面虚拟化项目，为销售和客服部门部署了50个虚拟桌面，实现了数据集中管理，提高了数据安全性，同时简化了终端维护工作。

建立了IT运维自动化平台，实现了日常运维任务的自动化执行，包括系统巡检、日志分析、补丁管理等，减少了人工操作，提高了运维效率40%。

七、问题分析与解决

全年共分析IT故障根本原因42起，形成故障分析报告42份，提