汽车销售顾问试题及答案.docxVIP

汽车销售顾问试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种车型属于紧凑型SUV？()

A.宝马X5

B.吉利博越

C.奔驰GLC

D.雪铁龙C5

2.在汽车销售过程中，以下哪项不是客户关系管理的重点内容？()

A.客户满意度调查

B.客户投诉处理

C.销售人员培训

D.客户资料管理

3.汽车发动机的排量是指什么？()

A.发动机的重量

B.发动机的体积

C.发动机每分钟吸入气缸的混合气体量

D.发动机的功率

4.以下哪种轮胎适合在雨雪天气驾驶？()

A.全天候轮胎

B.越野轮胎

C.超高性能轮胎

D.载重轮胎

5.汽车销售过程中，以下哪项不属于试驾的注意事项？()

A.试驾前检查车辆状况

B.试驾中讲解车辆特点

C.试驾后邀请客户购买

D.试驾时注意安全驾驶

6.汽车保养周期通常取决于以下哪项？()

A.汽车品牌

B.汽车使用环境

C.汽车行驶里程

D.汽车购买时间

7.以下哪种情况属于汽车消费欺诈行为？()

A.销售人员未如实告知车辆配置

B.车辆在保修期内出现故障

C.车辆在行驶中出现故障

D.车辆在销售时价格高于市场价

8.以下哪种汽车安全配置属于主动安全配置？()

A.安全气囊

B.刹车辅助系统

C.前排座椅安全带

D.防抱死制动系统

9.汽车销售合同中，以下哪项不属于合同的主要内容？()

A.车辆信息

B.车辆价格

C.付款方式

D.销售人员姓名

10.以下哪种汽车售后服务不属于常规保养服务？()

A.更换机油和机油滤清器

B.更换空气滤清器

C.更换刹车片

D.轮胎充气

二、多选题(共5题)

11.汽车销售过程中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？()

A.主动了解客户需求

B.提供详细的产品信息

C.保持沟通的及时性

D.遵守销售合同

E.忽视客户反馈

12.以下哪些是汽车发动机常见故障？()

A.发动机漏油

B.发动机过热

C.发动机异响

D.发动机油耗增加

E.发动机启动困难

13.在汽车保养中，以下哪些是常规保养项目？()

A.更换机油和机油滤清器

B.更换空气滤清器

C.更换汽油滤清器

D.更换火花塞

E.轮胎充气

14.汽车销售过程中，以下哪些因素会影响成交率？()

A.销售人员的专业知识

B.车辆的价格竞争力

C.客户的购买意愿

D.销售环境的舒适度

E.市场营销策略

15.以下哪些是汽车安全带设计的主要目的？()

A.降低碰撞时的伤害风险

B.防止乘客在碰撞中弹出车外

C.提高车辆的操控稳定性

D.减少乘客在车内移动的风险

E.提升车辆的美观度

三、填空题(共5题)

16.汽车销售顾问在介绍车辆配置时，应重点强调车辆的安全性能，如配备的______。

17.为了确保汽车保养的质量，应选择有______资质的维修厂进行保养。

18.汽车销售顾问在接待客户时，应主动了解客户的______，以便提供更符合客户需求的车辆。

19.在汽车销售过程中，试驾是让客户体验车辆性能的重要环节，试驾前应确保车辆状况良好，并告知客户______。

20.汽车销售合同中应明确车辆的价格、交付时间、付款方式等条款，避免后续的______。

四、判断题(共5题)

21.汽车销售顾问在向客户介绍车辆时，可以夸大车辆的性能和功能。()

A.正确B.错误

22.汽车销售合同签订后，销售人员无需再与客户保持联系。()

A.正确B.错误

23.在汽车保养中，更换机油和机油滤清器是必须的常规保养项目。()

A.正确B.错误

24.汽车销售顾问在介绍车辆时，应该只介绍车辆的优势，避免提及任何可能的缺点。()

A.正确B.错误

25.汽车销售过程中，试驾是强制性的，客户必须进行试驾。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在汽车销售过程中，如何有效地进行客户关系管理？

27.在介绍车辆时，如何准确地向客户传达车辆的卖点？

28.为什么汽车销售顾问在进行试驾讲解时，需要注意安全驾驶？

29.在汽车销售过程中，如何处理客户的投诉和不满？

30.汽车销售顾问在进行售后服务时，需要注意哪些细节？

汽车销售顾问试