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导游资格证基础知识全真题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国旅游法规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择哪些类型的旅游经营者？()

A.有出境旅游业务经营许可的旅行社

B.有国际旅行社资质的旅行社

C.有旅游业务经营许可的旅行社

D.有国内旅行社资质的旅行社

2.旅游者在旅游过程中，如果对旅游服务有异议，应当如何处理？()

A.直接向旅游经营者提出要求

B.向旅游行政管理部门投诉

C.通过旅行社向旅游行政管理部门投诉

D.向消费者协会投诉

3.旅行社在安排旅游活动时，应当向旅游者提供哪些信息？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游保险

D.以上都是

4.旅游者在旅游过程中，如果发生人身伤害，应当如何处理？()

A.立即就医

B.向旅游经营者提出赔偿要求

C.向旅游行政管理部门投诉

D.以上都是

5.我国旅游法规定，旅游经营者应当对旅游者进行哪些方面的告知？()

A.旅游服务内容

B.旅游费用

C.旅游风险提示

D.以上都是

6.旅游者在旅游过程中，如果发现旅游经营者有违法行为，应当如何处理？()

A.向旅游经营者提出批评

B.向旅游行政管理部门举报

C.通过媒体曝光

D.以上都是

7.我国旅游法规定，旅游经营者应当对旅游者提供哪些方面的安全保障？()

A.交通安全保障

B.食品安全保障

C.住宿安全保障

D.以上都是

8.旅游者在旅游过程中，如果对旅游服务有不满，应当如何处理？()

A.直接向旅游经营者提出意见

B.向旅游行政管理部门投诉

C.通过媒体曝光

D.以上都是

9.我国旅游法规定，旅游经营者应当对旅游者提供哪些方面的服务保障？()

A.信息保障

B.质量保障

C.退赔保障

D.以上都是

10.旅游者在旅游过程中，如果遇到紧急情况，应当如何处理？()

A.保持冷静，寻求帮助

B.向旅游经营者报告

C.向旅游行政管理部门报告

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的基本原则？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.爱护文物

D.保守秘密

E.自我保护

12.在旅游过程中，以下哪些行为是导游应遵守的职业道德？()

A.坚持原则，不徇私情

B.热情服务，耐心解答

C.保守秘密，不泄露信息

D.严格自律，树立良好形象

E.节约开支，合理消费

13.以下哪些属于旅游安全事故的预防措施？()

A.加强安全教育

B.做好行程规划

C.选用合格交通工具

D.配备必要的安全设备

E.建立应急预案

14.以下哪些属于导游在接待团队时应注意的事项？()

A.提前了解团队情况

B.准备好接待材料

C.主动与游客交流

D.保持良好的精神状态

E.确保行程顺利进行

15.以下哪些属于旅游合同的主要内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游服务标准

C.旅游费用及支付方式

D.旅游者的权利和义务

E.违约责任及解决方式

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》自______年______月______日起施行。

17.导游人员应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和______。

18.旅游经营者组织、接待旅游者，应当遵守______、诚信、自愿的原则。

19.旅游者人身、财产权益受到侵害的，可以向______请求民事赔偿。

20.旅游经营者应当投保______，依法承担赔偿责任。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员可以拒绝旅游者提出的无理要求。()

A.正确B.错误

24.旅游者对旅游服务有异议时，必须通过旅行社向旅游行政管理部门投诉。()

A.正确B.错误

25.导游人员有义务向旅游者推荐购物和自费项目。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游人员在进行实地考察时应注意的事项。

27.如何处理旅游团队中的突发事件？

28.导游人员应该如何与旅游者沟通？

29.请说明导游人员应该如何处理旅游者的投诉？