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陕西网格员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在走访居民时，发现一位老人独自在家，行动不便，应该怎么做？()

A.直接离开，后续再关注

B.询问老人需求，提供帮助

C.立即通知家人

D.离开并告知社区

2.在社区开展消防安全知识讲座时，以下哪种行为是正确的？()

A.讲座过程中随意走动

B.认真听讲并做好笔记

C.提前离开讲座现场

D.与他人闲聊

3.网格员在巡查中发现某小区绿化带被占用，应如何处理？()

A.忽略不管，后续再处理

B.直接清理绿化带，恢复原状

C.通知物业管理部门，要求整改

D.离开现场，不再过问

4.在疫情防控期间，网格员应如何开展居民健康监测工作？()

A.每天上门询问一次

B.通过电话或微信进行每日健康信息收集

C.每周上门一次进行健康检查

D.不主动联系居民，等待居民主动报告

5.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.怒斥居民，要求其立即停止投诉

D.推脱责任，要求居民找其他部门

6.在社区组织文化活动时，网格员的主要职责是什么？()

A.策划活动方案

B.负责活动现场的安全保卫

C.负责邀请嘉宾和主持人

D.负责活动的宣传和推广

7.网格员在开展社区志愿服务时，以下哪种行为是错误的？()

A.主动帮助居民解决困难

B.擅自更改志愿服务计划

C.与志愿者共同参与活动

D.及时向社区居民反馈服务情况

8.在社区调解居民纠纷时，以下哪种方法是有效的？()

A.忽视纠纷，不予理会

B.主动了解情况，耐心调解

C.指责双方，加剧矛盾

D.推脱责任，要求双方自行解决

9.网格员在开展社区工作时，以下哪种做法是正确的？()

A.单独行动，不与同事沟通

B.主动沟通，协同工作

C.依赖上级指示，不主动作为

D.责任范围内的问题不主动解决

二、多选题(共5题)

10.网格员在开展社区服务时，以下哪些工作内容是网格员职责范围内的？()

A.居民信息采集

B.社区安全巡查

C.居民纠纷调解

D.社区文化活动组织

E.居民意见收集

11.在疫情防控期间，网格员应采取哪些措施来保障社区居民的健康安全？()

A.开展健康知识宣传

B.定期测量居民体温

C.跟踪重点人群健康状况

D.组织疫苗接种

E.及时上报疫情信息

12.以下哪些是网格员在处理居民投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.耐心倾听

C.及时反馈

D.保密原则

E.依法依规

13.网格员在巡查社区时，应注意哪些安全隐患？()

A.电气线路老化

B.消防通道堵塞

C.居民楼道堆放杂物

D.电梯运行异常

E.社区周边环境脏乱

14.以下哪些是网格员在组织社区活动时需要考虑的因素？()

A.居民的兴趣爱好

B.活动的安全性

C.活动的经费预算

D.活动的时间安排

E.活动的宣传方式

三、填空题(共5题)

15.网格员在开展工作时，应遵循的原则包括______、______、______等。

16.在疫情防控中，网格员负责的‘四包一’工作是指______、______、______、______。

17.网格员在发现居民楼道堆放杂物时，应首先______，然后______。

18.网格员在开展社区服务时，应通过______、______、______等方式，加强与居民的沟通。

19.网格员在处理居民投诉时，应首先______，确保______。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民纠纷时，可以采取强制措施解决问题。()

A.正确B.错误

21.网格员在走访居民时，可以不记录居民的基本信息。()

A.正确B.错误

22.网格员在疫情防控期间，可以不进行居民的体温检测。()

A.正确B.错误

23.网格员在开展社区服务时，可以不与居民进行沟通。()

A.正确B.错误

24.网格员在发现安全隐患时，可以直接进行整改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何有效提升网格员的业务能力和服务水平？

26.在疫情防控期间，网格员如何做好居民的疫苗接种宣传和动员工作？

27.网格员在处