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银行从业人员职业资格考试历2025年真题汇编及详解(版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对客户进行指责，以证明自己的清白

B.拒绝与客户沟通，等待投诉自动平息

C.认真倾听客户投诉，耐心解释，寻求解决方案

D.对客户进行恐吓，以防止类似事件再次发生

2.以下哪项不属于银行从业人员的基本行为准则？()

A.诚实守信

B.勤勉尽职

C.贪污受贿

D.客户至上

3.银行从业人员在处理业务时，以下哪种做法是合规的？()

A.利用职务之便为自己或他人谋取私利

B.在工作时间内处理个人事务

C.公正公平地处理业务，不偏袒任何一方

D.向客户索取不正当利益

4.银行从业人员在遇到业务争议时，以下哪种做法是正确的？()

A.隐瞒事实，逃避责任

B.主动承担责任，寻求解决方案

C.拖延处理，希望争议自行解决

D.转移责任，推卸给其他部门

5.银行从业人员在对外发布信息时，以下哪种做法是合规的？()

A.编造虚假信息，夸大银行业绩

B.未经核实，转发他人信息

C.严格遵守法律法规，发布真实、准确、完整的信息

D.拒绝向公众披露任何信息

6.银行从业人员在处理客户隐私时，以下哪种做法是正确的？()

A.随意泄露客户信息，以获取他人关注

B.未经客户同意，将客户信息用于商业用途

C.严格保护客户隐私，未经客户同意不得泄露信息

D.向客户索取额外费用，以获取客户信息

7.银行从业人员在处理业务纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.逃避责任，拒绝解决纠纷

B.主动承担责任，积极寻求解决方案

C.拖延处理，希望纠纷自行解决

D.转移责任，推卸给其他部门

8.银行从业人员在处理业务时，以下哪种做法是合规的？()

A.利用职务之便为自己或他人谋取私利

B.在工作时间内处理个人事务

C.公正公平地处理业务，不偏袒任何一方

D.向客户索取不正当利益

9.银行从业人员在遇到业务风险时，以下哪种做法是正确的？()

A.隐瞒风险，不向客户披露

B.主动告知客户风险，并提供解决方案

C.推卸责任，不采取任何措施

D.拖延处理，希望风险自行消除

10.银行从业人员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对客户进行指责，以证明自己的清白

B.拒绝与客户沟通，等待投诉自动平息

C.认真倾听客户投诉，耐心解释，寻求解决方案

D.对客户进行恐吓，以防止类似事件再次发生

二、多选题(共5题)

11.银行从业人员在开展业务过程中，应当遵守以下哪些职业道德规范？()

A.诚实信用

B.客户至上

C.勤勉尽职

D.遵纪守法

E.公平竞争

12.以下哪些属于银行从业人员应当履行的义务？()

A.保守客户秘密

B.提高专业技能

C.遵守法律法规

D.不得利用职务之便谋取私利

E.积极参与银行业自律活动

13.银行从业人员在处理业务纠纷时，应当遵循以下哪些原则？()

A.公正原则

B.合法原则

C.保密原则

D.客户至上原则

E.及时原则

14.银行从业人员在开展业务时，应当如何维护客户权益？()

A.严格遵守相关法律法规

B.主动了解客户需求

C.为客户提供真实、准确、完整的信息

D.不得歧视客户

E.遵循职业道德规范

15.以下哪些属于银行从业人员应当遵守的行为准则？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.勤勉尽职

D.客户至上

E.保守秘密

三、填空题(共5题)

16.银行从业人员在处理业务时，应确保业务活动的合规性，遵循《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规。

17.银行从业人员在处理客户信息时，必须遵守的准则之一是未经客户同意，不得向第三方透露客户信息。

18.银行从业人员在开展业务过程中，应遵循的职业道德规范包括诚实信用、勤勉尽职、公平竞争等。

19.银行从业人员在遇到业务争议时，应当及时向相关部门报告，并采取必要措施进行处理。

20.银行从业人员在对外发布信息时，应确保信息的真实、准确、完整，不得夸大或隐瞒事实。

四、判断题(共5题)

21.银行从业人员在处理业务时，可以为了提高业绩而采取一些不符合规定的方法。()

A.正确B.错误

22.银行从业人员在处理客户投诉时，可以不提供详细的解释，因为这样会浪费时间。()

A.正确B.错误

23.银行从业人员在对外发布信息时，可以随意选择信息的内