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2026年后勤服务投诉处理工作计划

2026年是后勤服务质量提升的关键年份，为进一步优化服务体验、增强用户满意度，现结合2023-2025年投诉数据复盘与服务痛点分析，制定本年度后勤服务投诉处理专项工作计划。本计划以“快速响应、精准解决、系统改进”为核心目标，围绕制度优化、流程再造、能力提升、技术赋能、文化培育五大维度展开，确保投诉处理从“被动应对”向“主动预防”转型，切实将投诉转化为服务改进的动力源。

一、制度体系优化与标准细化

针对过往投诉处理中暴露的“责任边界模糊”“处理标准不一”“跨部门协同低效”等问题，2026年将重点推进制度体系的重构与标准的精细化制定。

1.修订《后勤