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配送流程优化协议合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望优化其配送流程以提升效率、降低成本并改善客户服务，乙方拥有在配送流程优化领域的专业知识和技术能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与目标

双方同意本着合作共赢的原则，共同致力于甲方配送流程的优化。通过乙方提供的专业服务，甲方期望实现以下目标：将订单处理时间缩短[具体百分比]%，将配送准时率提升至[具体百分比]%，将单位订单平均运输成本降低[具体百分比]%，并显著提升客户满意度评分。本协议旨在明确双方在合作过程中的权利与义务，确保优化目标的实现。

第二条定义与解释

1.“配送流程”是指甲方从接收客户订单开始，包括订单处理、仓储分拣、包装、路径规划、干线运输、支线配送、签收确认以及相关信息系统管理的全部环节。

2.“优化方案”是指乙方根据甲方需求和分析结果，提出的旨在改进配送流程各环节效率、服务质量或成本结构的具体措施、技术建议或系统配置方案。

3.“关键绩效指标（KPI）”是指本协议第四条中约定的，用于衡量配送流程优化效果的量化指标。

4.“服务等级协议（SLA）”是指双方约定的，关于特定配送服务（如准时送达、订单准确率等）的标准和承诺。

5.“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，包括但不限于商业计划、客户名单、价格体系、运营数据、技术秘密、优化方案细节以及本协议内容本身。

6.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等。

第三条权利与义务

3.1甲方的权利与义务

a.甲方的权利：

i.有权要求乙方按照本协议约定，在规定的期限内提供专业、有效的配送流程优化服务；

ii.有权对乙方提供的服务过程进行监督，并审阅乙方提交的工作报告、分析结果、方案建议及阶段性成果；

iii.有权根据乙方提交的优化方案及其效果评估报告，就服务费用进行审核，并有权依据协议约定调整服务范围或终止本协议；

iv.有权要求乙方及其参与本协议项目的员工、顾问对其提供的保密信息承担保密义务。

b.甲方的义务：

i.应向乙方提供履行本协议所需的、真实、准确、完整的背景资料、业务数据（包括但不限于历史订单数据、库存数据、运输数据、客户反馈等）、流程文档及必要的系统访问权限；

ii.应指定专门的项目接口人，负责与乙方沟通协调，提供必要的内部支持，并协助乙方进行现场调研、访谈、系统测试等工作；

iii.应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用；

iv.应对其提供的保密信息承担保密义务，并确保其员工了解并遵守保密要求；

v.应配合乙方进行优化方案的试点测试，并根据试点结果提供反馈意见；

vi.应保障乙方及其员工在执行本协议项下服务时的人身安全和财产安全。

3.2乙方的权利与义务

a.乙方的权利：

i.有权要求甲方按照本协议约定提供必要的业务数据、信息支持和人员配合；

ii.有权按照本协议第四条的约定收取服务费用；

iii.有权在协议有效期内及根据约定在协议终止后一定期限内，使用为履行本协议而获取的甲方非核心商业秘密信息，仅用于改进服务或进行内部研究，但不得泄露给任何第三方或用于协议目的之外的其他用途；

iv.有权根据项目进展和需要，向甲方提出合理的资源需求建议。

b.乙方的义务：

i.应组建具备相应资质和经验的专业团队负责本协议项下的服务；

ii.应进行深入的现场调研和数据分析，全面了解甲方配送流程的现状、问题与需求；

iii.应在[具体天数]日内，向甲方提交详细的配送流程现状分析报告及初步优化思路；

iv.应在[具体天数]日内，向甲方提交具体的配送流程优化方案，方案应包括问题描述、优化目标、实施步骤、预期效果、时间计划、资源