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2026年店长考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在门店日常管理中，店长应当如何处理顾客的投诉？()

A.忽视顾客的投诉，不予理睬

B.直接拒绝顾客的投诉，避免冲突

C.认真倾听顾客的投诉，并积极寻求解决方案

D.将顾客的投诉转嫁给其他员工

2.以下哪项不属于门店的卫生安全检查内容？()

A.门店环境卫生

B.食品安全

C.门店消防设施

D.门店员工的工作时间

3.门店进行促销活动时，以下哪种方式最有利于提高顾客的参与度？()

A.单一的产品促销

B.购买满额赠送小礼品

C.限时折扣

D.以上都是

4.门店在处理员工关系时，以下哪种做法是正确的？()

A.对待所有员工一视同仁，不偏袒任何一方

B.偏袒与自己关系好的员工，忽视其他员工

C.对表现不好的员工进行公开批评，以儆效尤

D.对员工的要求过于苛刻，不顾员工感受

5.在门店库存管理中，以下哪种方法可以有效减少库存积压？()

A.过度采购，以免缺货

B.严格控制库存，避免积压

C.不关注库存情况，任其自然

D.随意调整库存，不考虑市场需求

6.以下哪种方法可以帮助门店提高服务质量？()

A.减少员工培训，降低成本

B.定期对员工进行服务技能培训

C.不关注顾客反馈，自行判断服务质量

D.忽视顾客需求，只关注产品本身

7.门店在制定销售目标时，以下哪种做法是合理的？()

A.目标过高，难以实现，激励员工努力

B.目标过低，容易实现，降低员工积极性

C.目标适中，既有挑战性，又可实现

D.不设定销售目标，让员工自行发展

8.门店在处理突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.避免承担责任，推卸给其他部门

B.积极应对，寻求解决方案

C.沉默不语，等待问题自行解决

D.采取强硬态度，与顾客对抗

9.以下哪种方式不利于门店的品牌建设？()

A.提高产品质量，提升品牌形象

B.举办各类活动，增加品牌曝光度

C.忽视顾客反馈，不重视品牌维护

D.与其他品牌合作，扩大市场份额

10.门店在招聘员工时，以下哪种做法是合理的？()

A.只招聘有经验的人员，避免培训成本

B.招聘具有潜力的新人，进行系统培训

C.只招聘女性员工，认为女性更细心

D.不进行面试，直接录用推荐人

二、多选题(共5题)

11.门店在制定年度销售计划时，需要考虑以下哪些因素？()

A.市场需求

B.竞争对手情况

C.门店现有资源

D.政策法规

E.经济环境

12.以下哪些措施可以提高门店的顾客满意度？()

A.提供优质的产品和服务

B.加强员工培训，提高服务技能

C.建立顾客反馈机制，及时解决问题

D.定期举办促销活动，吸引顾客

E.保持门店环境的整洁与舒适

13.在门店进行库存管理时，以下哪些方法可以有效控制库存成本？()

A.实施ABC分类管理，重点监控A类库存

B.定期盘点，及时处理积压库存

C.减少采购批量，降低库存资金占用

D.采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率

E.增加库存采购频率，减少库存积压风险

14.以下哪些方法可以帮助门店提高员工的工作效率？()

A.制定明确的岗位职责和工作流程

B.定期对员工进行技能培训

C.提供必要的工具和设备

D.建立激励机制，提高员工积极性

E.加强团队协作，提高工作效率

15.门店在进行市场推广时，以下哪些渠道可以有效地扩大品牌知名度？()

A.社交媒体营销

B.线下活动宣传

C.合作伙伴推荐

D.广告投放

E.公关活动

三、填空题(共5题)

16.门店进行库存管理时，应遵循的三大基本原则是：经济性、准确性和及时性。

17.顾客满意度调查是衡量门店服务质量的重要手段，通常采用的方式有：问卷调查、电话访问和面对面的访谈。

18.门店进行员工培训时，培训内容应包括专业知识、技能和职业道德三个方面。

19.门店在制定年度销售计划时，需要考虑的关键指标包括：销售额、销售利润、市场占有率、客户满意度等。

20.门店为了提高顾客忠诚度，可以采取的措施包括：提供个性化服务、建立顾客关系管理系统、实施会员制度等。

四、判断题(共5题)

21.门店在处理顾客投诉时，应该立即对顾客进行赔偿，以解决问题。()

A.正确B.错误

22.门店的员工培训应该集中在提高销售技能上，而忽略其他方面的培训。()

A.正确B.错误

23.门