大型超市保安员(含答案)专项技能强化2024(更新版)真题汇编题库河南省.docxVIP

大型超市保安员(含答案)专项技能强化2024(更新版)真题汇编题库河南省

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在超市发生火灾时，保安员应首先做什么？()

A.立即报警

B.组织人员疏散

C.检查消防设施是否正常

D.尝试灭火

2.超市发生盗窃事件，保安员应该如何处理？()

A.直接追赶小偷

B.立即报警，并保护现场

C.调动监控录像查看

D.告知超市管理人员

3.以下哪项不属于保安员的工作职责？()

A.维护超市秩序

B.监控超市安全

C.协助超市管理人员处理顾客投诉

D.负责超市的财务管理工作

4.在超市发生紧急情况时，保安员应如何与顾客沟通？()

A.保持冷静，用平和的语气告知情况

B.高声呼喊，引起注意

C.忽略顾客，专注于处理紧急情况

D.激动地告诉顾客发生了什么

5.以下哪种情况不需要保安员进行紧急处理？()

A.超市内发生打架斗殴

B.超市发生小范围火灾

C.超市内发现顾客遗失物品

D.超市发生抢劫

6.保安员在巡逻时，应如何观察周围环境？()

A.专注观察监控画面

B.低头走动，不与周围人员交流

C.环顾四周，注意观察周围人员动态

D.静静站在一个位置，不动

7.以下哪种行为是保安员在处理顾客投诉时应避免的？()

A.保持耐心，认真听取顾客投诉

B.拒绝顾客投诉，认为小事一桩

C.尽量与顾客沟通，寻找解决问题的方法

D.对顾客表示同情，但无法解决问题

8.保安员在执行职务时，应佩戴何种标志？()

A.警察制服

B.超市制服

C.保安制服

D.无需佩戴任何标志

9.以下哪种情况属于保安员应报告的突发事件？()

A.超市内发生顾客争吵

B.超市内发生小范围火灾

C.超市内发现顾客遗失物品

D.超市内发生停电

10.保安员在处理顾客纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.强制双方停止争吵

C.忽略顾客纠纷，继续执行巡逻任务

D.告知顾客自行解决问题

二、多选题(共5题)

11.在超市进行日常巡逻时，保安员应注意观察哪些情况？()

A.超市内的顾客流动情况

B.超市内的商品摆放情况

C.超市内的消防设施状态

D.超市内的监控设备运行情况

E.超市外的环境安全情况

12.在处理顾客投诉时，保安员应该采取哪些措施？()

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉内容

B.尽量了解顾客的诉求，寻找合理的解决方案

C.对顾客表示同情，但不得透露个人信息

D.必要时可以请超市管理人员协助处理

E.忽略顾客的投诉，继续执行其他任务

13.以下哪些行为属于保安员在超市内应禁止的？()

A.超市内吸烟

B.带宠物进入超市

C.随意翻动货架上的商品

D.在超市内大声喧哗

E.携带危险品进入超市

14.在超市发生紧急情况时，保安员应如何行动？()

A.立即启动应急预案

B.组织人员疏散到安全区域

C.确保消防通道畅通无阻

D.协助受伤人员就医

E.立即报警，等待专业救援

15.以下哪些是保安员在巡逻中应记录的信息？()

A.巡逻的时间和路线

B.超市内的异常情况

C.顾客的投诉内容

D.超市内商品的摆放情况

E.超市外的环境安全情况

三、填空题(共5题)

16.在超市内发现可疑人员时，保安员应首先（）。

17.超市的（）是保安员必须熟悉并能够熟练使用的。

18.保安员在处理顾客投诉时，应（）处理。

19.超市的（）是保安员进行巡逻时必须遵守的。

20.在超市发生紧急情况时，保安员应（）。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻过程中，可以随意进入超市的办公室。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理顾客投诉时，可以拒绝听取顾客的诉求。()

A.正确B.错误

23.超市发生火灾时，保安员应立即组织顾客自行疏散。()

A.正确B.错误

24.保安员在执行职务时，可以随意使用武力解决问题。()

A.正确B.错误

25.超市内的监控录像只能由保安员查看。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请描述保安员在超市发生紧急情况时应采取的初步措施。

27.如何正确处理顾客投诉，以维护超市的形象和顾客满意度？

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