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动物园游客秩序引导管理手册

1.第一章一般规定

1.1游客行为规范

1.2安全管理要求

1.3门票与入场秩序

1.4环保与文明游览

2.第二章入场与游览秩序

2.1入场流程与时间安排

2.2游览路线与标识指引

2.3野生动物观察规范

2.4临时闭园与紧急情况处理

3.第三章野生动物管理与安全

3.1野生动物保护规定

3.2与动物互动的规范

3.3紧急情况应对措施

3.4野生动物饲养与展示管理

4.第四章服务与设施管理

4.1服务人员行为规范

4.2无障碍设施与服务

4.3信息咨询与导览服务

4.4便民设施与应急处理

5.第五章旅游活动与设施使用

5.1旅游活动的有序安排

5.2休闲设施使用规范

5.3体育活动与娱乐设施

5.4临时设施的使用与管理

6.第六章信息与宣传管理

6.1信息发布与公示

6.2宣传活动与教育引导

6.3二维码与电子导览使用

6.4信息反馈与改进机制

7.第七章人员与责任管理

7.1从业人员行为规范

7.2责任划分与管理机制

7.3人员培训与考核

7.4人员行为监督与奖惩

8.第八章附则与修订说明

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止程序

8.3附录与相关文件

8.4修订记录与版本说明

第1章一般规定

一、游客行为规范

1.1游客行为规范

游客行为规范是确保动物园有序运行、保障游客安全与体验的重要基础。根据《中华人民共和国野生动物保护法》及《动物园管理条例》等相关法律法规，游客在游览过程中应遵守以下行为规范：

1.1.1服从管理，文明游览

游客应自觉遵守动物园的秩序管理规定，服从工作人员引导，不得擅自闯入禁入区域或干扰动物活动。根据中国野生动物保护协会发布的《动物园游客行为规范指南》，游客应保持安静，避免大声喧哗，尤其在动物展区、饲养区等区域，应减少噪音干扰，防止对动物造成应激反应。

1.1.2保持环境卫生

游客在游览过程中应自觉维护环境卫生，不得随意丢弃垃圾，尤其在动物展区、卫生间等区域，应按规定投放垃圾。根据《中国环境科学学会发布的《动物园环境管理规范》》，动物园内应设有分类垃圾桶，游客应按类别投放垃圾，避免造成环境污染。

1.1.3保护动物，尊重动物

游客应尊重动物的自然习性，避免对动物进行任何形式的干扰或伤害。根据《国际自然保护联盟（IUCN）》的《野生动物保护准则》，游客应避免喂食、投喂或触碰动物，不得在动物活动区域随意走动，以减少对动物的干扰。

1.1.4遵守安全规定

游客应遵守动物园的安全管理规定，不得擅自进入危险区域，如消防通道、设备区、急救区等。根据《动物园安全管理规范》，动物园内设有安全警示标识，游客应熟悉安全出口位置及紧急疏散路线，确保在突发事件中能够迅速撤离。

1.1.5保持秩序，有序进出

游客应遵守游览秩序，不得拥挤、打闹，避免发生意外事故。根据《中国动物园协会发布的《游客秩序管理手册》》，动物园内设有明确的游览路线和标识，游客应按指引有序进入，不得擅自改变游览路线或在非指定区域停留。

1.1.6保护设施设备

游客应爱护动物园内的设施设备，不得随意损坏、挪用或占用。根据《动物园设施管理规范》，动物园内设有专门的设施维护部门，游客应遵守相关管理规定，确保设施设备的正常使用。

1.1.7保持个人财物安全

游客应妥善保管个人财物，避免在游览过程中发生丢失或被盗情况。根据《中国游客安全指南》，动物园内设有安全监控系统，游客应提高安全防范意识，避免在非指定区域停留或进行高风险活动。

1.1.8遵守防疫要求

游客应遵守防疫管理规定，配合体温检测、健康码查验等措施。根据《国家卫生健康委员会发布的《疫情防控指南》》，游客在进入动物园前应做好个人防护，佩戴口罩，避免聚集，确保自身及他人的健康安全。

1.1.9遵守时间安排

游客应遵守动物园的游览时间安排，不得提前或延迟进入，避免影响正常运营。根据《动物园运营管理规范》，动物园设有固定的开放时间，游客应提前规划行程，避免因迟到影响游览体验。

1.1.10保持良好心态

游客应保持良好的心态，避免因情绪波动影响游览体验。根据《心理学研究》的相关成果，游客在动物园中应尽量保持冷静，避免因紧张或焦虑而影响对动物的观察与体验。

1.1.11遵守特殊规定