携程客服试题及答案.docxVIP

携程客服试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在携程平台上，用户如何修改订单的出行人信息？()

A.在订单详情页直接修改

B.联系客服协助修改

C.在个人信息页修改出行人信息

D.通过手机APP修改

2.携程平台上酒店预订成功后，多长时间内可以入住？()

A.立即入住

B.预计入住当天14:00后

C.预计入住当天12:00后

D.预计入住当天16:00后

3.用户在携程上购买机票，如需退票，应该怎样操作？()

A.联系航空公司客服

B.在携程订单详情页操作退票

C.前往机场柜台办理退票

D.在携程APP中找到退票功能

4.使用携程预订酒店，如需取消订单，应该怎样操作？()

A.直接在酒店前台取消

B.在携程订单详情页操作取消

C.联系酒店客服取消

D.在携程APP中找到取消功能

5.在携程平台上，如何查询到某个目的地的特价机票？()

A.在搜索框输入目的地后点击特价机票

B.在首页找到特价机票频道

C.联系客服咨询特价机票

D.在目的地详情页查看特价机票

6.使用携程预订酒店时，如何查看酒店的评分和评论？()

A.在酒店详情页查看评分和评论

B.联系客服询问评分和评论

C.在酒店预订界面查看评分和评论

D.在酒店评价频道查看评分和评论

7.在携程上预订机票，如遇航班延误，应该如何处理？()

A.等待航班起飞

B.联系航空公司客服处理

C.在携程订单详情页反馈延误情况

D.直接前往机场柜台处理

8.在携程平台上，如何使用积分兑换机票或酒店预订？()

A.在积分商城兑换

B.在订单支付时选择积分支付

C.联系客服咨询积分兑换

D.在个人中心查看积分兑换规则

9.在携程平台上预订酒店，是否可以免费取消？()

A.可以免费取消

B.取消需支付手续费

C.取消需提前通知

D.取消需联系客服

10.使用携程预订机票，是否支持改签服务？()

A.支持，需支付改签费用

B.支持，无需支付额外费用

C.不支持改签

D.支持改签，但有限制条件

二、多选题(共5题)

11.携程平台上预订酒店时，以下哪些情况可以享受免费取消服务？()

A.酒店允许免费取消

B.预订时间在特定时间前

C.预订的房型为特价房

D.预订时选择了免费取消选项

12.在携程平台上预订机票，以下哪些情况下可以申请退票？()

A.旅客因个人原因取消行程

B.航班被航空公司取消

C.旅客因工作原因无法出行

D.机票在有效期内

13.使用携程预订酒店时，以下哪些信息可以在酒店详情页找到？()

A.酒店的位置信息

B.酒店的设施和服务

C.酒店的用户评分和评论

D.酒店的联系方式

14.在携程平台上，以下哪些方式可以查询特价机票？()

A.在搜索框输入目的地后筛选特价机票

B.在首页特价机票频道查看

C.通过手机APP的特价机票频道查询

D.联系客服询问特价机票信息

15.在携程平台上预订酒店时，以下哪些服务可能需要额外付费？()

A.酒店早餐

B.Wi-Fi使用

C.停车服务

D.室内清洁服务

三、填空题(共5题)

16.在携程平台上预订酒店，若需要更改入住或退房时间，应通过以下哪个途径操作？

17.若在携程预订机票后，航班因故延误，旅客可以选择以下哪种方式获得赔偿？

18.在携程平台上，用户可以通过以下哪个方式查询个人积分余额？

19.使用携程预订酒店时，如遇特殊情况需要取消订单，建议在预订后多久内进行取消？

20.在携程预订机票时，以下哪种情况下，旅客可以享受免费退票服务？

四、判断题(共5题)

21.携程平台上预订的酒店，一旦确认预订，就无法更改入住日期。()

A.正确B.错误

22.所有通过携程预订的机票都支持免费改签。()

A.正确B.错误

23.携程平台上的酒店评价全部来自真实用户。()

A.正确B.错误

24.使用携程预订酒店，若遇到问题，可以直接联系酒店前台解决。()

A.正确B.错误

25.在携程上预订的机票，如果航班取消，航空公司会自动退款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在携程上预订酒店时，如何判断所选房型是否包含早餐？

27.问：如果我在携程预订了机票，但发现价格比预