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2026年客运调度考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在客运调度工作中，以下哪项不是客运调度员的基本职责？()

A.确保列车运行安全

B.组织旅客乘降

C.负责车站的清洁工作

D.处理旅客投诉

2.在列车晚点时，客运调度员应采取的首要措施是？()

A.调整列车时刻表

B.通知旅客晚点信息

C.增加列车班次

D.调整列车运行速度

3.客运调度员在接到旅客紧急求助时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.等待旅客详细说明情况后再处理

B.直接将旅客转接给相关部门

C.立即安排相关人员处理

D.忽略旅客求助

4.以下哪项不是客运调度员在处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.及时处理

C.保密原则

D.忽视旅客感受

5.在列车发生故障时，客运调度员应如何处理？()

A.立即安排抢修

B.通知旅客等待

C.调整列车运行计划

D.以上都是

6.客运调度员在接到旅客询问列车时刻时，以下哪种回答方式是正确的？()

A.直接告知列车时刻

B.要求旅客提供身份证号码

C.指导旅客使用自助查询设备

D.拒绝回答

7.在客运调度工作中，以下哪项不是客运调度员应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.较低的抗压能力

D.良好的团队合作精神

8.在列车运行过程中，客运调度员发现列车超员，应如何处理？()

A.立即安排列车降速

B.通知旅客自行调整座位

C.要求列车长清客

D.以上都是

9.客运调度员在接到旅客询问车站设施时，以下哪种回答方式是正确的？()

A.直接告知设施位置

B.要求旅客提供联系方式

C.指导旅客使用车站地图

D.拒绝回答

二、多选题(共5题)

10.客运调度员在接到列车故障报告时，需要采取哪些措施？()

A.立即通知抢修人员

B.调整列车运行计划

C.通知乘客晚点信息

D.请求上级指示

11.以下哪些情况属于客运调度员在客运工作中需要处理的紧急情况？()

A.列车发生火灾

B.列车发生人员伤亡

C.旅客大量滞留车站

D.车站设施设备故障

12.客运调度员在组织旅客乘降时应注意哪些事项？()

A.保证旅客安全有序地上下车

B.避免旅客拥堵和踩踏事件

C.注意列车与站台之间的距离

D.确保列车车厢内乘客分布均衡

13.在列车调度过程中，以下哪些因素会影响调度员的决策？()

A.列车运行图

B.天气情况

C.列车故障情况

D.旅客需求

14.客运调度员在处理旅客投诉时应遵循哪些原则？()

A.公正公平处理

B.及时回应旅客关切

C.保密旅客隐私

D.记录处理过程

三、填空题(共5题)

15.客运调度员在接到列车晚点信息后，应立即通知相关车站和部门，确保及时调整_______。

16.在处理旅客投诉时，客运调度员应保持_______，确保旅客权益得到妥善处理。

17.客运调度员在安排列车停靠时间时，需要考虑_______，以确保列车正点到达。

18.客运调度员在接到列车故障报告后，应立即启动_______，以减少故障对列车运行的影响。

19.客运调度员在日常工作中，应不断学习_______，以提升自己的业务能力和服务水平。

四、判断题(共5题)

20.客运调度员在接到列车故障报告时，可以不立即通知抢修人员。()

A.正确B.错误

21.客运调度员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.客运调度员在安排列车停靠时间时，可以不考虑车站作业时间。()

A.正确B.错误

23.客运调度员在接到旅客询问时，可以不提供详细的解答。()

A.正确B.错误

24.客运调度员在处理紧急情况时，可以不启动应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述客运调度员在列车晚点时需要采取的应急措施。

26.如何确保客运调度员在处理旅客投诉时能够做到公正公平？

27.在列车发生故障时，客运调度员应如何与相关部门进行协调？

28.客运调度员在组织旅客乘降时，如何确保旅客安全有序？

29.在客运调度工作中，如何提高调度效率？

2026年客运调度考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客运调度员