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退货逆向物流服务标准合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有提供专业的逆向物流服务的能力和资质，乙方需要委托甲方处理其销售商品产生的退货、换货、维修（返修）等逆向物流事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供覆盖指定服务地域范围内的商品退货、换货、维修（返修）等逆向物流服务。

1.2服务商品范围：本合同项下的服务适用于乙方销售的商品，具体品类由双方另行确认或根据乙方提供的销售记录确定。特殊商品（如危险品、易碎品、精密仪器、需要特殊温湿度控制等）的逆向物流服务，需另行协商并遵守特殊操作规范。

1.3退货原因：甲方处理因商品质量问题、乙方发错货、商品描述不符、客户不满意（需符合乙方明确的退换货政策）、符合环保回收政策等原因产生的退货。其他原因产生的退货，双方应另行协商确定是否提供服务。

1.4服务流程阶段：本合同涵盖的逆向物流服务包括以下阶段：退货申请与确认、退货指令下达、上门取件/自提安排、运输与中转、仓储与分拣、质检与鉴定（如约定）、处置决策与执行（返销、换货、维修、报废、回收）、换货处理（如约定）、维修品处理（如约定）、退款/换货执行。

第二条服务内容与标准

2.1退货申请与确认：乙方通过约定的系统或方式发起退货请求，提供必要的商品信息、订单信息、客户信息、退货原因等。甲方在收到请求后，根据本合同约定进行审核，并在规定时间内向乙方反馈确认或初步处理建议。

2.2退货指令下达：乙方生成正式的退货授权指令（RMA单据），包含唯一标识符、所有必要信息，并通过约定的系统接口或方式发送给甲方。甲方在收到RMA单据后，确认其为有效指令，并据此安排后续操作。

2.3上门取件/自提安排：甲方根据乙方预约或乙方指令，在约定时间内上门取回退货商品。取件前，甲方应与乙方或客户确认取件信息。乙方或客户应配合甲方完成货物的交接，并确保提供取件所需的货物信息。如乙方指定自提，甲方应按乙方指示安排时间和地点。

2.4运输与中转：甲方负责将接收的退货商品按照约定的运输方式（如公路运输）和路线，从接收点运至指定仓库或中转站。甲方应提供货物在途跟踪信息，并确保运输过程中的货物安全。运输费用由双方根据本合同第八条约定承担。

2.5仓储与分拣：甲方将接收的退货商品暂存于指定仓库。甲方应在规定时间内对货物进行清点、分拣，按照退货原因、商品类别、流向等进行分类存放，并完成系统记录。

2.6质检与鉴定：如双方约定对退货商品进行质量检验或鉴定，由甲方或双方约定的第三方机构按照约定的标准和方法进行。检验应在收到货物后规定时间内完成，检验结果应书面通知乙方，并作为后续处置的依据。检验费用由乙方承担。

2.7处置决策与执行：根据质检结果和乙方指令或本合同约定，甲方对退货商品进行处置。处置方式包括但不限于：将符合标准的商品返销给乙方、按乙方要求换货（换货流程参照本合同相关约定执行）、将需要维修的商品送至指定维修点（费用由乙方承担）、将不符合使用标准或无价值商品进行报废处理（符合环保要求）、将可回收利用商品进行回收处理。甲方应按约定执行处置，并通知乙方处置结果。

2.8换货处理：如需换货，乙方负责提供符合要求的换货商品，并承担换货商品的运输费用和出库责任。换货商品应使用新的物流单据，并遵循与退货相同的流程，但甲方应在收到换货商品后按标准进行入库和系统处理。

2.9维修品处理：如退货商品需要维修，由乙方负责安排维修或承担维修费用。甲方仅负责按照乙方指示，将维修商品运送至指定维修点或从维修点取回，并承担相应的运输费用。维修过程和结果由乙方负责管理。

2.10退款/换货执行：对于确认需要退款的商品，甲方在收到乙方发出的正式退款指令后，按照双方约定的流程（包括系统对接方式、对账规则等）从乙方指定的账户进行退款。对于确认需要换货并已处置完毕的商品，甲方负责将换货商品按乙方要求送达指定地点或客户处，并完成相关系统记录。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.按照本合同约定，及时、准确、安全地提供逆向物流服务；

b.负责安排服务所需的运输工具、仓储设施和操作人员，确保服务符合约定的标准和时效；

c.对接收的退货商品进行妥善保管，确保其在甲方控制期间的安全（保管责任以甲方实际占有货物为起点，至根据本合同约定将货物交付给下一责任方或乙方指定地点为止）；

d.妥善保管乙方提供的货物信息、客户信