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常州市金坛区网格员考试真题2024

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在开展社区服务时，以下哪项不属于网格员的职责？()

A.负责社区治安巡逻

B.收集居民意见和需求

C.协助处理居民纠纷

D.负责社区文化活动组织

2.以下哪项不是网格化管理的特点？()

A.管理精细化

B.服务便捷化

C.人员多元化

D.资源整合化

3.网格员在接到居民反映的噪音扰民问题时，正确的处理方式是？()

A.忽略不闻，不采取任何措施

B.直接与噪音源进行沟通，要求其停止噪音

C.向居民了解情况，并记录详细情况后上报相关部门

D.将问题转交给其他部门处理，自己不再过问

4.网格员在开展入户走访时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.自我介绍，说明来意

B.尊重居民，不随意进入私人空间

C.强制要求居民配合调查

D.主动了解居民生活状况

5.网格员在处理居民投诉时，以下哪项不是必须做到的？()

A.认真倾听，不随意打断

B.记录投诉内容，确保准确无误

C.忽视投诉，不予理睬

D.及时反馈处理结果

6.以下哪项不是网格员在开展疫情防控工作中应做的？()

A.开展疫情防控知识宣传

B.做好居民健康监测

C.随意泄露居民个人信息

D.组织疫苗接种活动

7.网格员在开展环境整治工作时，以下哪项措施是错误的？()

A.加强宣传，提高居民环保意识

B.定期检查，及时发现并处理问题

C.强制拆除居民合法搭建物

D.鼓励居民参与环境整治

8.以下哪项不是网格员在开展社区服务时需要遵循的原则？()

A.公正公平

B.服务至上

C.滥用职权

D.热情周到

9.网格员在开展社区安全检查时，以下哪项不是检查的重点内容？()

A.用电安全

B.消防安全

C.网络安全

D.环境卫生

10.网格员在接到居民求助时，以下哪项回复是不恰当的？()

A.立即响应，提供帮助

B.解释相关政策，说明无法帮助

C.忽视求助，不予理睬

D.认真记录，后续跟进

二、多选题(共5题)

11.网格员在开展社区服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重居民，耐心倾听

B.积极主动，认真负责

C.违反规定，擅自行动

D.诚实守信，公正无私

12.以下哪些是网格员在疫情防控中需要做的工作？()

A.宣传疫情防控知识

B.做好居民健康监测

C.私自泄露居民信息

D.组织疫苗接种活动

13.网格员在处理居民投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，详细记录

B.及时反馈处理结果

C.忽视投诉，不予理睬

D.解释相关政策，引导合理诉求

14.以下哪些是网格员在开展社区环境整治时应考虑的因素？()

A.提高居民环保意识

B.加强宣传，倡导绿色生活

C.随意拆除居民设施

D.鼓励居民参与环境整治

15.以下哪些是网格员在开展社区安全检查时应注意的事项？()

A.检查用电安全

B.检查消防安全

C.检查网络安全

D.检查居民生活习惯

三、填空题(共5题)

16.网格员在开展工作时，应坚持以人为本，服务居民，维护居民的__________。

17.网格化管理工作模式以__________为基本单元，实现管理精细化。

18.网格员在接到居民求助电话时，首先应当做的是__________。

19.网格员在处理突发事件时，应第一时间向__________报告。

20.网格员在开展社区服务时，应主动了解居民的需求，及时__________。

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民纠纷时，可以不经居民同意，自行采取调解措施。()

A.正确B.错误

22.网格员在开展社区活动时，可以强制居民参加。()

A.正确B.错误

23.网格员在收集居民信息时，可以不经过居民同意。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理居民投诉时，应当立即采取措施，确保问题得到解决。()

A.正确B.错误

25.网格员在开展疫情防控工作时，可以不遵守相关规定，自行决定措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述网格员在社区治理中的重要作用。

27.如何提高网格员的服务质量和效率？

28.网格员在疫情防控中应如何做好