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婚姻家庭咨询师应急处置操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚姻家庭咨询师在处理婚姻家庭咨询过程中可能遇到的紧急情况。咨询师应遵循以下基本要求：确保咨询双方安全，尊重隐私，依法依规操作，保持冷静，及时采取有效措施，防止事态扩大。规程旨在规范咨询师应急处置行为，提高服务质量，保障咨询双方权益。

二、操作前的准备

1.个人防护准备：

咨询师在开始应急处置前，应确保个人防护措施到位，包括佩戴医用口罩、手套等防护用品，避免直接接触可能传播疾病的物品或人体。此外，咨询师还需保持个人卫生，勤洗手，减少交叉感染的风险。

2.设备状态确认：

确保所有通讯设备（如电话、手机、电脑等）处于正常工作状态，以便在紧急情况下能够及时联系相关人员。检查录音录像设备是否正常运行，确保能够记录应急处置过程。

3.环境检查：

在开始咨询前，咨询师应检查咨询室的环境，确保室内光线充足、通风良好，避免因环境问题影响咨询效果。同时，检查咨询室内是否有潜在的安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，并及时排除。

4.了解咨询背景：

在操作前，咨询师需详细阅读咨询档案，了解咨询双方的背景信息、婚姻状况、家庭关系、问题焦点等，为应急处置提供参考。

5.熟悉相关法律法规：

咨询师应熟悉国家关于婚姻家庭、未成年人保护等相关法律法规，确保在应急处置过程中依法行事。

6.制定应急预案：

根据咨询双方的情况，咨询师需制定相应的应急处置预案，包括但不限于：情绪疏导、危机干预、心理辅导、法律援助等。

7.培训与演练：

定期参加应急处理培训，提高自身的应急处置能力。同时，与同事进行应急演练，共同提高团队应对紧急情况的能力。

8.心理准备：

咨询师需保持良好的心态，面对突发事件时，能够迅速作出判断，保持冷静，避免因个人情绪波动影响应急处置效果。

9.协同准备：

与心理咨询师、律师、社工等相关专业人员保持良好沟通，形成合力，共同应对婚姻家庭咨询中的紧急情况。

10.文件准备：

准备好相关文件，如咨询记录、应急处置预案、咨询协议等，以便在应急处置过程中有据可依。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急情况识别：

咨询师在接到紧急情况报告或现场观察时，应立即停止当前咨询活动，迅速识别紧急情况的性质，判断是否属于紧急处置范畴。

2.立即响应：

一旦确认紧急情况，咨询师应立即启动应急预案，按照以下步骤进行操作。

3.安全保障：

首先，确保咨询双方及咨询师自身安全，将双方引导至安全区域，必要时关闭门窗，避免外界干扰。

4.沟通安抚：

与咨询双方进行沟通，了解情况，安抚情绪，表达同情和理解，避免激化矛盾。

5.信息收集：

详细记录紧急情况发生的时间、地点、当事人、事件经过、涉及人员等基本信息，为后续处理提供依据。

6.协同处理：

根据紧急情况，联系相关专业人士，如心理咨询师、律师等，共同参与处理。

7.心理疏导：

对情绪激动的当事人进行心理疏导，提供心理支持，帮助其稳定情绪。

8.危机干预：

针对可能出现的危机情况，采取紧急措施，如隔离当事人、限制接触危险物品等。

9.法律援助：

如涉及法律问题，提供法律咨询或协助联系法律援助机构。

10.异常处置：

在应急处置过程中，如遇到意外情况或异常行为，咨询师应立即停止当前操作，重新评估情况，调整处置策略。

11.恢复咨询：

确保紧急情况得到妥善处理后，咨询师需评估是否可以恢复咨询，如需继续，应从安抚情绪、重建信任开始。

12.后续跟进：

对紧急情况的处理结果进行跟进，必要时提供持续的心理辅导或法律支持。

13.案例总结：

对应急处置过程进行总结，分析经验教训，完善应急预案，提高应对紧急情况的能力。

14.文档记录：

对整个应急处置过程进行详细记录，包括操作步骤、参与人员、处理结果等，形成书面报告。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-通讯设备：确保电话、手机、电脑等通讯设备信号正常，通话清晰，无中断。

-录音录像设备：录音设备正常工作，能够清晰记录声音；录像设备画面稳定，无卡顿，音视频同步。

-网络设备：网络连接稳定，数据传输速度符合要求，无延迟或掉线现象。

-安全防护设备：如监控摄像头、报警系统等应处于待命状态，能够实时监控环境安全。

2.异常现象识别：

-通讯设备：通话中断、信号不稳定、无法拨通或接听电话。

-录音录像设备：声音模糊、画面卡顿、录像中断、音视频不同步。

-网络设备：网络连接不稳定、数据传输速度慢、频繁掉线。

-安全防护设备：监控画面无信号、报警系统无反应。

3.状态