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2025年商场工作总结及工作计划样本(四)

一、工作总结

1.1.商场整体业绩回顾

(1)2025年度，商场整体业绩实现了显著增长，销售额达到预期目标的120%，同比增长15%。在宏观经济环境复杂多变的情况下，我们通过优化商品结构、提升服务质量、加强营销推广等措施，有效提升了商场的知名度和吸引力。其中，服装、家电、化妆品等主力业态销售额均实现了两位数的增长，成为推动整体业绩增长的主要动力。

(2)在整体业绩提升的同时，商场在品牌引进、业态调整等方面也取得了显著成果。我们成功引进了多个国内外知名品牌，丰富了商场的商品种类，满足了消费者的多样化需求。同时，针对市场变化，我们对部分业态进行了调整，如增加了餐饮、娱乐等休闲业态，提升了商场的综合竞争力。此外，商场还加强了与供应商的合作，实现了互利共赢，为消费者提供了更加优质的产品和服务。

(3)在顾客满意度方面，商场通过开展顾客满意度调查，全面了解了顾客的需求和期望。调查结果显示，顾客对商场的整体满意度达到85%，较去年同期提升了5个百分点。在调查中，顾客对商场的购物环境、商品质量、服务态度等方面给予了较高评价。针对调查结果，我们针对性地改进了服务流程，提升了员工的服务意识，为顾客提供了更加舒适的购物体验。

2.2.销售额及增长分析

(1)2025年度，商场销售额达到20亿元，同比增长15%，其中线上销售额占比达到8%，较上年同期增长50%。具体来看，服装类销售额占比最高，达到35%，同比增长18%；家电类销售额占比25%，增长12%。例如，某知名家电品牌在商场内的销售额同比增长了30%，主要得益于新品推广和优惠活动的吸引力。

(2)在销售额增长中，新开业的品牌专柜贡献显著。例如，某时尚品牌专柜自开业以来，销售额已达到去年同期同店销售额的两倍，主要得益于其独特的设计和优质的购物体验。此外，商场针对年轻消费者的策略也取得了成效，通过引入潮流品牌和举办主题快闪活动，年轻消费群体的销售额同比增长了20%。

(3)在区域销售方面，东部区域销售额占比最高，达到40%，同比增长10%。南部区域销售额增长最为显著，同比增长18%，主要得益于区域经济的高速发展和居民消费水平的提升。同时，北部区域销售额也实现了稳步增长，同比增长7%，主要得益于商场在该区域的宣传推广和品牌合作。

3.3.客户满意度调查结果

(1)2025年度客户满意度调查结果显示，商场整体满意度得分为4.5（满分5分），较去年同期提升了0.3分。调查覆盖了购物环境、商品质量、服务态度、价格水平等多个维度。在购物环境方面，顾客对商场装修风格和清洁度的满意度最高，分别达到4.7和4.6分。在商品质量方面，顾客对商品多样性和新鲜度的满意度也较高，分别为4.4和4.3分。

(2)服务态度是影响顾客满意度的重要因素。调查结果显示，员工的服务态度满意度为4.2分，较去年同期提升0.2分。其中，收银员和导购员的满意度较高，分别为4.3和4.5分。以某品牌专柜为例，其导购员通过专业知识和热情服务，获得了顾客的高度评价，对商场整体服务态度的提升起到了积极作用。

(3)在价格水平方面，顾客对商场的价格满意度为4.1分，较去年同期提升了0.1分。调查显示，顾客对商场的促销活动价格敏感度较高，对促销活动期间的优惠力度和商品性价比较为满意。此外，顾客对商场会员制度的价格优惠也给予了积极评价，认为会员制度有助于提高购物体验和忠诚度。

二、主要成绩与亮点

1.1.重大促销活动成果

(1)2025年度，商场共举办了五场大型促销活动，包括年中大促、双十一购物节、圣诞狂欢季等。这些活动吸引了大量消费者，实现了销售额的显著增长。以双十一购物节为例，活动期间销售额同比增长25%，其中线上销售额占比达到15%，创下了历史新高。活动期间，商场推出了限时抢购、满减优惠、赠品等多种促销手段，吸引了大量顾客抢购。

(2)在重大促销活动中，商场特别注重与知名品牌的合作，共同打造了多场品牌联合促销活动。例如，与某国际时尚品牌合作举办的“时尚跨界季”活动，吸引了众多时尚达人参与，活动期间该品牌专柜销售额同比增长了40%。此外，商场还引入了网红直播带货等新型营销方式，通过直播间的互动和优惠活动，吸引了大量年轻消费者。

(3)为了提升顾客的购物体验，商场在促销活动中还注重提供增值服务。如在中秋节期间举办的“团圆购物夜”，商场不仅提供了丰富的商品折扣，还组织了猜灯谜、中秋美食节等活动，让顾客在购物的同时享受节日氛围。这些增值服务的提供，不仅增加了顾客的粘性，也提升了商场的品牌形象。

2.2.新品引进及销售情况

(1)本年度，商场共引进了超过200个新品品牌，涵盖了服装、家电、家居等多个领域。其中，时尚服饰类新品占比最高，达到40%，新品品牌销售额同