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2026年导诊考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.什么是导诊？()

A.指导患者就诊流程

B.患者挂号

C.检查结果解读

D.医疗费用结算

2.导诊的主要职责不包括以下哪项？()

A.引导患者到指定科室

B.帮助患者挂号

C.为患者提供健康咨询

D.收取患者医疗费用

3.以下哪项不是导诊工作的基本原则？()

A.热情周到

B.严谨认真

C.公正公平

D.保守患者隐私

4.在患者分诊时，以下哪种情况属于优先分诊的情况？()

A.急性阑尾炎

B.肺炎

C.普通感冒

D.前列腺炎

5.导诊工作中，以下哪种沟通方式最为重要？()

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.电子沟通

6.导诊室应该放置哪些宣传资料？()

A.患者就医指南

B.药品说明书

C.医疗保险政策

D.医院规章制度

7.患者就诊时，以下哪种情况应该及时通知医生？()

A.患者有既往病史

B.患者出现过敏反应

C.患者需要休息

D.患者要求换医生

8.导诊人员在工作中遇到患者投诉，以下哪种处理方式是正确的？()

A.不予理睬

B.马上回绝

C.主动沟通，耐心解释

D.拒绝承担责任

9.导诊人员在面对患者时，以下哪种态度是错误的？()

A.耐心倾听

B.负面评价患者

C.主动服务

D.保持微笑

10.以下哪项不属于导诊工作的范畴？()

A.接待患者

B.指导患者使用自助挂号机

C.进行健康宣教

D.审核处方

二、多选题(共5题)

11.导诊工作应遵循哪些原则？()

A.热情周到

B.严谨认真

C.公正公平

D.保守患者隐私

E.灵活应变

12.以下哪些情况属于患者分诊的紧急情况？()

A.急性外伤

B.急性中毒

C.急性心脏病发作

D.普通感冒

E.急性阑尾炎

13.导诊人员在接待患者时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动问候患者

B.保持微笑

C.耐心倾听患者诉求

D.适时引导患者

E.忽视患者情绪

14.以下哪些是导诊室必备的设备？()

A.挂号机

B.等候椅

C.消毒液

D.健康宣传资料

E.药品

15.导诊人员在处理患者投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静

B.主动沟通

C.耐心解释

D.承担责任

E.避免情绪化

三、填空题(共5题)

16.导诊服务的主要目的是为了提高患者的_______，并确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。

17.在患者分诊时，导诊人员会根据患者的_______和症状进行初步判断，并指引患者到相应的科室。

18.导诊室是医院内_______的重要场所，为患者提供便捷的就医服务。

19.导诊人员在面对患者时，应保持_______的态度，尊重患者的意愿和隐私。

20.为了提高导诊工作的效率，医院通常会设置_______，以引导患者正确挂号。

四、判断题(共5题)

21.导诊人员可以随意更改患者的分诊结果。()

A.正确B.错误

22.导诊室的工作时间应与医院整体工作时间一致。()

A.正确B.错误

23.患者一旦挂号，导诊人员就不再负责其后续的就诊流程。()

A.正确B.错误

24.导诊人员可以拒绝为患者提供健康咨询服务。()

A.正确B.错误

25.患者进入导诊室后，导诊人员应立即为其进行分诊。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导诊人员在接待患者时应遵循的基本礼仪。

27.在患者分诊过程中，如果遇到患者对分诊结果有异议，导诊人员应该如何处理？

28.请列举几种常见的患者分诊方法。

29.导诊室在维护医院秩序方面有哪些作用？

30.请说明导诊人员在面对患者投诉时应采取的措施。

2026年导诊考试题含答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】导诊是指医院内为患者提供指引、咨询和分诊服务的专业人员，主要负责指导患者就诊流程。

2.【答案】D

【解析】导诊的主要职责包括引导患者就诊、协助挂号、提供咨询等，但不负责收取医疗费用。

3.【答案】C

【解析】导诊工作的基本原则包括热情周到、严谨认真和保守患者隐私，但不涉及公正公平。

4.【答案】A

【解析